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책소개

상관에게 업무 조정을 요청할 때, 성과가 부진한 직원을 독려할 때, 배우자 또는 자녀와 의견이 대립할 때, 까다로운 고객과 협상을 할 때, 호의를 거절해야 할 때, 사과의 말을 전해야 할 때 등 우리는 매일 어려운 대화를 시도하거나 회피한다. 아무리 달변가라 할지라도 이런 난처한 상황에서는 대화에 대한 두려움을 느낄 것이다. 하버드 대학 커뮤니케이션 연구팀의 15년 연구 성과물인 이 책은 당신이 당면하고 있는 가장 어려운 대화를 갈등과 상처, 스트레스 없이 이끌면서도 성공적인 문제 해결에 도달할 수 있도록 안내하고 있다. 즉, 난처한 대화에 임하기 위해 당신 자신을 준비시키는 방법, 방어적 자세를 탈피하여 대화를 시작하는 방법, 상대방의 반응이 어떠하든지 상관없이 대화를 건설적으로, 궤도를 이탈하지 않으면서 이끄는 방법 등을 보여준다.

목차

프롤로그: 어려운 대화의 심리 구조

1. 대화를 어렵게 만드는 세 가지 요소 : 갈등, 감정, 정체성
어려운 대화의 세 가지 유형
갈등 대화 1 : 상대방은 당신이 문제라고 생각한다
갈등 대화 2 : 결과를 근거로 의도를 파악하지 말라
갈등 대화 3 : 비난하지 말고 원인을 파악하라
감정 대화 : 억제된 감정이 대화를 왜곡시킨다
정체성 대화 : 자신과의 대화법도 배워야 한다

2. ‘하버드식 대화법’의 실천
대화의 목적 : 거론해야 할 때와 포기할 때를 안다
대화 시작하기 : '제3의 이야기'로부터 시작하라
대화에서 배우기 : 경청이 최고의 대화 기술이다
표현하기 : 당당하게 표현하라
문제해결 : 대화를 주도하라

부록: 하버드식 체크리스트