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책소개

마케팅 분야의 유력한 전문가들은 포화상태에 이른 매체광고, 고객만족을 슬로건으로 하는 제품과 서비스의 개선, CRM을 포함한 고객관리 등 기존 마케팅 기법을 보완할 수 있는 마지막 보루가 ‘입소문 마케팅’이라 ‘입’을 모은다. 입소문은 ‘말하고 싶다, 알리고 싶다’는 인간 본성을 이용한 자연스러운 방법론이자, 적은 비용으로 최대의 효과를 낼 수 있는 고효율의 마케팅 무기다. 5평짜리 식당의 메뉴든, 20인 규모의 무명기업이 만들어낸 브랜드든, 선도기업을 따라잡으려는 후발기업의 야심 찬 기획이든, 무엇이라도 입소문으로 퍼뜨릴 수 있다. 결국 문제는 ‘어떻게 입소문을 낼까?’

목차

1. 입소문 마케팅, 어떻게 할 것인가

1. 마케팅에 날개를 달아주는 ‘입소문 전략’
마케팅 효과를 극대화시키는 입소문의 힘
one-to-one 마케팅에서의 입소문 전략
CRM에서의 입소문 전략
브랜드 마케팅에서의 입소문 전략
매스 미디어 활용과 입소문 전략
제품 라이프 사이클과 입소문 전략

2. 입소문의 파워를 검증한다
누가 입소문에 가장 관심이 있는가
입소문의 전달 채널을 추적하라
입소문을 내는 사람은 따로 있다
입소문이 전파되는 수단은 무엇인가
입소문으로 구입하게 되는 제품
입소문으로 분류하는 4가지 소비자 유형
구입에 영향을 미치는 입소문의 종류

3. 실전! 입소문 메신저 활용 전략
입소문 메신저란 누구인가
입소문 메신저① 우량 고객 중 ‘입소문 앰버서더’를 찾아라
입소문 메신저① ‘입소문 앰버서더’를 메신저로 활용하는 법
입소문 메신저② 전문가나 유명인 등 ‘권위자’를 잡아라
입소문 메신저② ‘권위자’를 메신저로 활용하는 법
입소문 메신저③ 유행을 주도하는 ‘커뮤니티 이펙터’에 주목하라
입소문 메신저③ ‘커뮤니티 이펙터’를 메신저로 활용하는 법

4. 입소문 메신저 활용, 실전 포인트
메신저를 활용한 입소문 프로모션의 프로세스
입소문 메신저를 선발하는 방법
입소문 토픽 매뉴얼을 작성하는 방법
입소문 메신저의 오리엔테이션
입소문 프로모션의 실행 방법
입소문 프로모션에 대한 반응 체크
입소문 프로모션의 포인트① 충성도가 높은 고객을 찾아라
입소문 프로모션의 포인트② 메신저와 소비자의 접점을 창출하라
입소문 프로모션의 포인트③ 입소문 메신저를 적극 지원하라
입소문 프로모션의 포인트④ 다양한 입소문 프로모션 툴을 활용하라
입소문 프로모션의 포인트⑤ 다양한 마케팅 전술과 연계하라

5. 입소문 마케팅의 실전 전략
마케팅에 적용하는 입소문 전략의 기본 모델
입소문 마케팅 프로세스① 입소문을 퍼뜨릴 사람을 ‘모집’한다
입소문 마케팅 프로세스② 고객을 입소문으로 ‘전염’시킨다
입소문 마케팅 프로세스③ 입을 통해 입소문을 ‘확산’시킨다
입소문 마케팅 프로세스③ 눈을 통해 입소문을 ‘확산’시킨다
입소문 마케팅 프로세스④ 입소문의 효과를 ‘검증’한다
입소문 효과를 높이는 방법① 메신저와 자사와의 관계를 드러내지 마라
입소문 효과를 높이는 방법② 메신저의 숫자는 많을수록 좋다
입소문 효과를 높이는 방법③ 신뢰성 높은 장소를 활용하라
입소문 효과를 높이는 방법④ 매스 마케팅과의 연계를 고려하라
입소문 효과를 높이는 방법⑤ 입소문의 치명적 리스크를 피하라

6. 인터넷 시대의 입소문 활용 전략
인터넷 ‘입소문 파워’의 패턴
대가 없이 자발적으로 터져나오는 인터넷 입소문
입소문 전파와 커뮤니케이션은 다르다
발언 없는 사용자의 영향력
사용자 네트워크의 막강한 힘
전문가로 변화하는 사용자


2. 입소문 마케팅 실전 사례집

1. 여고생에 의한 입소문 - 인포머셜 PR로 붐을 일으킨다
2. 여고생에 의한 입소문 - 제품 개발에 참여시켜 입소문 파워를 끌어낸다
3. 여고생에 의한 입소문 - 입소문 카피와 샘플링으로 히트를 창출한다
4. 청소년에 의한 입소문 - ‘바이러스 마케팅’을 활용한다
5. 주부에 의한 입소문 - 주부들의 네트워크에 필요한 정보를 제공한다
6. 여성 직장인에 의한 입소문 - 입소문을 창출하는 ‘리퀘스트 샘플링’
7. 네트워크 비즈니스에서의 입소문 - 셀슈머, 강력한 입소문의 구조
8. 네트워크 비즈니스에서의 입소문 - 감동적 체험으로 입소문을 창출한다
9. 투자자를 활용한 입소문 - 독특한 비즈니스 모델로 입소문을 창출한다
10. 잡지 독자를 활용한 입소문 - 고객 만족을 통해 입소문을 유발한다
11. 시사회 참가자들을 활용한 입소문 - 얼리 어댑터로부터 입소문을 유발한다
12. OOH를 활용한 입소문 - 틈새 미디어를 활용해 입소문을 유발한다
13. 모니터와 캠페인 당첨자를 활용한 입소문 - TV 광고 캠페인과의 연계로 입소문을 창출한다
14. 장년층을 활용한 입소문 - 오피니언 리더 조직을 통해 입소문을 창출한다
15. 인터넷을 활용한 입소문 - 인터넷이라는 특성을 살려 입소문을 유발한다
16. 모바일을 활용한 입소문 - 휴대전화와 미디어를 연계해 입소문을 창출한다
17. 권위자를 활용한 입소문 - 피부과 의사의 권위를 활용한다
18. 권위자를 활용한 입소문 - 프로 선수, 안과 전문의 등의 권위를 활용한다
19. 비즈니스 모델의 독창성에 의한 입소문 - 퍼블리시티와 입소문으로 인지도를 확대한다
20. 오피니언 리더를 활용한 입소문 - 이벤트 도우미의 영향력을 활용한다