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책소개

칼 소웰은 한번 고객을 평생의 고객으로 바꿔놓는다. 이제 기업가적 우수성을 위한 이 간략한 입문서를 읽으면 여러분도 역시 그렇게 할 수가 있다. 이것은 모두 소웰의 고객 서비스 10계명에서 시작되는데, 이는 저자의 다년간의 경험을 통해 축적된 것이다.
당신이 대기업에 몸담고 있건, 새로 사업을 시작하든, 소웰의 이미 증명된 평생 고객을 얻는 방법을 배움으로써 당신의 기업이나 미래에 크고 신선한 활력을 불어넣을 수 있을 것이다.
이 원칙들을 이용하여 자신의 자동차 판매사업을 2억 5천만 달러의 사업으로 키우고, 미국에서 톱 자동차 판매업자로 성공한 소웰은 당신에게 성공의 길을 빨리 달릴 수 있는 상세한 플랜을 제공해줄 것이다. 종업원들을 서비스 슈퍼 스타로 만들고, 고객으로부터 서비스에 대한 좋은 조언을 얻어내고, 당신에게 걸맞는 광고를 개발해내고…… 모든 성공을 가져다주는 조언들이 이 책 안에 가득 들어 있다.

목차

서문
고객 서비스 10계명
우선 처음에 생각해야 할 일

무엇을 원하는지 고객에게 물어라
항상 우수한 서비스를 제공하라
어떻게 고객과 종업원에게 대응해야 하는가?
자기 진단
효과적인 인사채용과 급여제도
리더십이란 솔선수범이다
이미지 조성이 중요하다
팔기 쉬운 상품을 개발하라
타인의 아이디어를 점차로 받아들여라
고객에 대한 메시지
고객을 다시 불러들여라

후기
역자후기