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고객의 눈으로 보면 모든 것이 새롭다
저자 : 이철
출판사 : 학현사
출판년 : 1998
ISBN : 8986411709
책소개
고객지향 마케팅과 고객만족 경영 안내서. 현직교수인저자가 마케팅의 주요
내용을 알기 쉽게 해설한 책이 다. 고객의 욕구를 충족시켜주기 위한 마케팅의 전 과정을 주요 주제에 따라 사례중심으로 설명한 책이며 고객지향 마케팅의 이해와 적용으로 엮었다.
목차
1. 고객지향 사고와 고객만족 경영
2. 고객지향 마케팅의 이해
3. 고객지향 사고와 고객지향 마케팅의 적용