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책소개

출간되어 폭발적인 인기를 누렸던 1권에 이은 책이다. 방송 강의 내용을 충실히 따라갈 수 있도록 배려한 점이 돋보인다. 2권은 전자 상거래 쇼핑몰의 운영과 관리에 대해서 다루고 있다. 2000년 5월 4일부터 8월 25일까지 매주 목,금요일 아침 6시부터 30분 동안 4개월에 걸쳐 34회로 방송되는 EBS '자격증을 땁시다 - 전자상거래 관리사' 프로그램의 방송 교재이다. 방송 프로그램은 정보기술분야의 전문가 양성 및 국가 자격증 취득을 목표로 하는 방송이다. 이 책은 시험 출제기준에 맞춘 출제위원급 유명 교수진과 현업에서 활동하는 전문가가 직접 집필한 것으로, 집필진이 TV 강좌의 강사로 출연하므로 친절한 해설을 들을 수 있다.

목차

1. 전자상거래 결재 및 물류배송
물류관리
배송정책
전자결재 인프라 설계운용

2. 상품구매와 판매관리
구매 프로세스
상품판매 성향 분석 및 관리
전자상거래에서의 적정 재고 관리

3. 고객관리 및 서비스
고객 데이터베이스 분석 및 관리
메일 및 콜센터운영 및 관리
　
4. 사이트관리
컨텐츠의 기획과 구성
백 오피스 구성 및 운영/보완
사이트 모니터링
데이터베이스 운용(컨텐츠 구성용)