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책소개

서비스 지원, 서비스 제공, 보안 관리에 관한 최신 ITIL 간행물을 토대로, IT 서비스 관리 분야와 ITIL의 핵심 문헌을 자세히 소개하고 있다. ITIL은 1980년대 후반에 영국 OGC에 의해 개발되어 IT 서비스 관리 분야의 사실상 업계 표준으로 자리잡고 있으며, 영국 정부에서 사용하기 시작하여 거의 모든 업계에 적용 가능한 IT 운영 관리의 모범 사례를 제공하는 프레임워크이다.

IT 서비스 관리 파운데이션 자격 시험을 준비하는데 필요한 모든 것을 설명하는 이 책은, 공식 ITIL 파운데이션 시험 실라버스를 충분히 다루고 있다. 서비스 지원, 서비스 제공, 보안 관리에 관한 사항을 자세히 설명하고 사례를 중심으로 핵심 사항을 생각해 볼 수 있게 했다. 또한 시험 준비 방법을 별도로 설명하고 있어, ITIL 파운데이션 시험을 준비하기 위한 학습에 큰 도움이 될 것이다.

목차

역자서문
머리말
감사의 글

INTRODUCTION

제1장 서론

제2장 IT 서비스 관리 - 배경
2.1 서비스와 품질 /2.2 조직과 정책 /2.3 프로세스 관리

제3장 ITIL 개요
3.1 배경/ 3.2 단체/ 3.3 ITIL 간행물

SERVICE SUPPORT(서비스 지원)

제4장 인시던트 관리
4.1 서론 /4.2 인시던트 관리 목표 /4.3 프로세스 /4.4 활동 / 4.5 프로세스 통제 / 4.6 비용 및 예상 문제점

제5장 문제 관리
5.1 서론/ 5.2 목표/ 5.3 프로세스/ 5.4 활동/ 5.5 프로세스 관리/ 5.6 비용 및 예상 문제점

제6장 구성 관리
6.1 서론/ 6.2 목표/ 6.3 프로세스/ 6.4 활동/ 6.5 프로세스 관리/ 6.6 비용 및 예상 문제점

제7장 변경 관리
7.1 서론/ 7.2 목표/ 7.3 프로세스/ 7.4 활동 / 7.5 프로세스 관리/ 7.6 비용 및 예상 문제점

제8장 릴리스 관리
8.1 서론/ 8.2 목표 / 8.3 프로세스 / 8.4 활동 / 8.5 비용 및 예상 문제점

제9장 서비스 데스크
9.1 서론 / 9.2 목표 / 9.3 구조 / 9.4 활동 / 9.5 효과성

SERVICE DELIVERY(서비스 제공)

제10장 서비스 수준 관리
10.1 서론/ 10.2 목표 / 10.3 프로세스 / 10.4 활동 / 10.5 프로세스 관리 / 10.6 비용 및 예상 문제점

제11장 IT 서비스 재무 관리
11.1 서론 / 11.2 목표/ 11.3 프로세스 / 11.4 활동/ 11.5 프로세스 관리 / 11.6 비용 및 예상 문제점

제12장 용량 관리
12.1 서론 / 12.2 목표 / 12.3 프로세스 / 12.4 활동 / 12.5 프로세스 관리 / 12.6 비용 및 예상 문제점

제13장 IT 서비스 연속성 관리
13.1 서론 / 13.2 목표 / 13.3 프로세스 / 13.4 활동 / 13.5 프로세스 관리 / 13.6 비용 및 예상 문제점

제14장 가용성 관리
14.1 서론 / 14.2 목표 / 14.3 프로세스 /14.4 활동 /14.5 프로세스 관리 /14.6 비용 및 예상 문제점

제15장 보안 관리
15.1 서론 / 15.2 목표 /15.3 프로세스 /15.4 활동 /15.5. 프로세스 관리 /15.6 비용 및 예상 문제점

자격시험 및 사례 연구

제16장 ITIL의 IT 서비스 관리 자격 평가 시스템
16.1 서론 /16.2 시험 기관 /16.3 공인 코스 제공업체 /16.4 자격 평가 시스템 / 16.5 파운데이션 자격증 /16.6 시험 준비 / 16.7 ITIL 인증 제도의 효과 /16.8 예시문제

제17장 사례 연구 - 퀵 가이드
17.1 구성 관리/ 17.2 인시던트 관리 및 서비스 데스크/ 17.3 문제 관리 / 17.4 변경 관리 / 17.5 릴리스 관리 / 17.6 가용성 관리 / 17.7 용량 관리 / 17.8 IT 서비스 연속성 관리 / 17.9 재무 관리 / 17.10 서비스 수준 관리

부록 A 참고 자료

A1. 참고 문헌 / A2. 웹사이트 / ITSMF 소개 / ITSMF KOREA 소개 / 역자 소개