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책소개

비행기 전체 좌석 중 3%로 성공한 사람 중에서도 극히 소수만 탄다는 국제선 퍼스트 클래스. 이들 3%의 승객들에겐 작지만 성공을 만드는 비밀의 습관이 있었다. 16년동안 일본 항공사와 외국항공사를 넘나들며 1등실 객실을 담당한 전직 스튜어디스였던 저자가 밝히는 성공한 그들의 공통점 무엇일까. 오랜 시간 관찰한 그들의 습관은 일본에서 150만 부를 기록하며 큰 방향을 일으키기도 했다. 초특급 성공을 이룬 그들의 기저에는 무엇이 있었는지 책을 통해 확인해 보자.

목차

프롤로그_ 내가 비행기에서 만난 300만 명의 성공 멘토들

제1장 퍼스트클래스의 성공 습관
성공한 사람들은 역사책을 읽는다
지독한 활자중독자들
한 경영자의 오래된 만년필
1등석 승객은 펜을 빌리지 않는다
돈 안 드는 메모, 인생을 역전시키다
어느 날 귀인을 만나게 된다면
한 진주 회사 회장의 카드
비단잉어 마니아 승객에게 내가 배운 것

제2장 퍼스트클래스의 대화법
왜 1등석 승객들과 나누는 대화는 항상 재미있을까?
성공을 이룬 기저에는 소통의 성공이 있었다
성공을 부르는 목소리 훈련법
능숙한 소통의 비밀은 ‘따라하기’
대화가 끊기는 질문, 관계가 깊어지는 질문
대화를 이어주는 ‘톱니바퀴’ 기술
먼저 어색함을 깨라

제3장 퍼스트클래스의 발상법
주변 환경을 내편으로 만들어라
규칙을 무시하는 사람은 존중받지 못한다
인맥을 넓힐 때 주의해야 할 7가지 금기
성공한 사람들이 아내를 극진히 모시는 이유는?
변호사를 두 명 고용하는 이유
한 이코노미석 승객의 배려
나의 창업 전략

제4장 퍼스트클래스의 자세
인사의 힘
손뼉 한 번의 법칙
“성공한 사람들은 자세가 달라”
승무원의 자세를 배워라
매력적인 사람이 되는 외모 관리법
칼럼: 퍼스트클래스 천태만상

제5장 스튜어디스에게 배워라
승무원은 왜 남자들에게 인기가 많을까?
인사가 만드는 초두효과
비즈니스는 동중정(動中靜)의 연속
승무원 시절 터득한 사람 대하는 방법
힘든 업무, 프로페셔널하게

제6장 퍼스트클래스는 이 점이 특별하다
비행기 안의 특별한 공간, 퍼스트클래스
퍼스트클래스에 타는 사람들은 누구일까?
하늘을 나는 스위트룸
업그레이드란 무엇일까?
퍼스트클래스는 할인을 하지 않는다
하늘에서 누리는 화려한 만찬