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책소개

직장인이라면 누구나 함께 일하기 힘든 ‘사무실의 적’이 한두 명쯤과 함께 생활하고 있다. ‘일이 싫어서’가 아니라 ‘사람이 싫어서’ 회사를 그만두고 싶은 사람이 더 많다는 통계가 있다. 브램슨 박사는 이 책에서 함께 일하기 힘든 사람이 왜 그렇게 문제 행동을 일삼는 것인지 명쾌하게 분석함과 동시에 그들에 대한 대처 방법을 생생한 사례와 함께 설명하고 있다.

IBM, 휴렛팩커드, 아메리카은행 등에서 갈등해결 컨설턴트로 수십 년 일해온 로버트 브램슨은 직장 내 갈등을 조장하는 트러블메이커를 10가지 유형으로 분류하고, 그들이 왜 그렇게 문제 행동을 일삼는지 명쾌하게 분석함과 동시에 대처 방법을 생생한 사례와 함께 제시하고 있다. 브램스 박사는 직장생활을 악몽으로 만드는 이들 ‘골칫거리’들의 타고난 성격을 완전히 바꿀 수는 없지만 ‘함께 일하기 힘든 사람을 내편으로 만드는 법’을 익힌다면 불필요한 스트레스를 없애고 업무 효율과 만족도를 동시에 높일 수 있다고 설명한다. ‘일이 싫어서’가 아니라 ‘사람이 싫어서’ 직장에 다니는 것이 고역인 사람들에게 이 책은 그들과 싸우지 않고 생산적으로 함께 일하는 법을 알려주는 바이블이 될 것이다.

목차

Prologue _ 직장생활을 악몽으로 만드는 사람들

Chapter 1 _ 무조건 깔아뭉개는 탱크형 : 적대적이고 공격적인 사람들
사무실의 네메시스 | “내가 옳아! 시키는 대로 해!” | 탱크의 예상을 깨고 맞서 싸우는 법 | 전면전을 피하라 | 실생활에서 탱크를 다루는 법

Chapter 2 _ 은밀하게 공격하는 저격수형 : 비난으로 상황을 통제하려는 사람들
교묘한 저격수의 보이지 않는 공격 | “상황을 통제하는 건 나야” | 저격수의 위장을 벗겨라 | 저격수로부터 희생자를 구하는 법

Chapter 3 _ 느닷없이 화내는 폭발형 : 위험을 감지하면 자제력을 잃는 사람들
사무실의 상처 입은 어린아이 | “참을 수 없어, 참을 수 없어!” | 안전핀을 꽂고 폭탄 해제하기

Tip 적대적이고 공격적인 행동에 대처하는 추가 조언

Chapter 4 _ 사사건건 투덜이형 : 문제를 불평불만으로 제기하는 사람들
사방으로 뻗치는 불평불만의 거미줄 | “나는 힘이 없지만 완벽해” | 진지하게 귀 기울이기 | 인정하되 동의는 NO | 비난-방어-재비난 악순환 피하기 | 문제해결에 주목하게 하라 | 상황을 종료하는 결정적인 말 | 제3자에 대한 불평을 잠재우는 법

Chapter 5 _ 입을 닫아버리는 묵묵부답형 : 상대에게 불쾌감을 안기며 침묵하는 사람들
상대를 혼란에 빠뜨리는 소리 없는 공격 | “불리한 상황에선 아무 말도 하지 않겠어” | 반드시 반응을 끌어내라 | 묵묵부답형의 반응에 따른 대처법

Chapter 6 _ 친절을 남발하는 호언장담형 : 비현실적인 약속을 하는 사람들
맛있는 사과 속의 독 | “불편한 상황은 재앙이야” | 갈등은 피하되 진실을 말하게 하라

Chapter 7 _ 만사 부정적인 비관형 : 매사에 찬물을 끼얹는 사람들
사무실의 의욕을 갉아먹는 좀비들 | “결국 우린 아무것도 할 수 없어” | 끌려들어가지 말고 균형을 잡아라

Chapter 8 _ 내가 제일 잘난 독불장군형 : 자신만만한 태도로 밀어붙이는 사람들
불도저처럼 밀어붙이는 전문가 | “내 방법이 확실해, 이렇게 해!” | 철저히 준비하고 넌지시 질문하라 | 독불장군형에 대처하는 현명한 방법

Chapter 9 _ 잘난척쟁이 풍선형 : 잘못된 지식을 퍼뜨리는 사람들
착각에 빠진 어설픈 전문가 | “아마 이건 진실일 거야” | 가짜 전문가를 우아하게 진압하는 법

Chapter 10 _ 주저하고 머뭇거리는 꾸물꾸물형 : 우유부단해서 결정을 못 내리는 사람들
어떻게든 결정을 미루는 꾸물이들 | “모두에게 모든 걸 해주고 싶어” | 주제를 표면에 드러내라 | 그들이 문제를 해결하도록 도와라 | 꾸물꾸물형의 결정을 돕는 법

Chapter 11 _ 트러블메이커와 즐겁게 일하는 법 : 실전에서 필요한 6단계 전략
1단계: 상황을 정확히 판단하라 | 2단계: 달라질 거라는 기대를 버려라 | 3단계: 거리를 두고 바라보라 | 4단계: 계획을 세워라 | 5단계: 계획을 실행에 옮겨라 | 6단계: 과정을 관찰하면서 수정하라 | 트러블메이커가 상사라면 더욱 주의할 점

Tip 이 모든 계획을 실행하는 데 도움이 되는 몇 가지 조언

Epilogue 악몽 같은 직장생활을 반전시킬 마지막 비결