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책소개

일상이나 조직에서 나타나는 다양한 형태의 갈등을 효과적으로 관리할 수 있는 방법을 알려주는 책으로, 갈등을 겪는 주체별, 갈등의 종류별로 그 접근법을 구체적으로 살펴보고 있다. 갈등이 발생하고 이를 풀어가는 과정에서 얻을 수 있는 가치들을 조명하며, 갈등 해결을 위해 알아두어야 할 협상의 기술 또한 함께 다루고 있다.

목차

제1부 갈등편

제1장 갈등의 대 분류
Ⅰ. 과업갈등
Ⅱ. 사람갈등
Ⅲ. 갈등의 형태

제2장 갈등관점의 변천
Ⅰ. 고전적 견해
Ⅱ. 신고전적 견해
Ⅲ. 근대적 견해

제3장 갈등의 기능
Ⅰ. 갈등의 순기능
Ⅱ. 갈등의 역기능

제4장 갈등의 제과정
Ⅰ. 의견불일치
Ⅱ. 대결국면
Ⅲ. 격화국면
Ⅳ. 진정국면
Ⅴ. 갈등의 해소

제5장 갈등관리 설계
Ⅰ. 갈등과 조직성과
Ⅱ. 갈등관리의 제과정
Ⅲ. 갈등관리의 접근 방법

제6장 개인 내 갈등관리의 접근 방법
Ⅰ. 역할갈등
제7장 개인 간 갈등의 관리 방법
Ⅰ. 개인 간 갈등의 원인
Ⅱ. 개인 간 갈등의 관리

제8장 개인 간 갈등관리의 접근 방법
Ⅰ. 용의자딜레마게임
Ⅱ. 모드게임(MG) 모형
Ⅲ. 미래지향적 갈등관리의 방향

제9장 문화와 갈등
Ⅰ. 문화에 대한 이해
Ⅱ. 홉스테드의 문화의 비교연구
Ⅲ. 문화의 차이에 따른 갈등관계


제2부 협상편

제10장 협상의 본질
Ⅰ. 협상의 개념
Ⅱ. 협상의 제차원
Ⅲ. 인간욕구와 협상
Ⅳ. 인간욕구이론의 적용
Ⅴ. 협상의 이슈와 결과

제11장 협상의 단계 및 유형
Ⅰ. 협상의 단계
Ⅱ. 협상의 제유형

제12장 기타 선택대안
Ⅰ. 배트너(BATNA)
Ⅱ. 무한 권한의 위험
Ⅲ. 초기의 입장을 세우는 방법
Ⅳ. 양보
Ⅴ. 당신의 스타일을 조정하라
Ⅵ. 전화와 팩스로의 협상

제13장 갈등관리와 협상기술
Ⅰ. 전통적 협상 방법
Ⅱ. 근대적 협상 방법
Ⅲ. 윈-윈 협상을 위한 핵심 열쇠
Ⅳ. 갈등관리와 제 3자역할
Ⅵ. 협상스타일의 국가 간 비교

제14장 협상과 환경
Ⅰ. 정치적·경제적 환경
Ⅱ. 법률적 환경
Ⅲ. 협상스타일의 영향요인
Ⅳ. 협상 때의 고려요인

제15장 성공적인 협상을 위한 협상가이드
Ⅰ. 성공적인 협상을 위한 가이드