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책소개

취업을 갈망하는 사람이라면, 아니 취업을 준비하는 18-23세 여자, 18-27세 남자라면 반드시 알아야 할 필수예절이 담겨 있는 책. 옷 입는 것, 전화 받는 것, 인사하는 것, 선배한테 말하는 것 등등 회사를 다니면서 인간관계 사이에서 갈등을 겪을 수 있는 사소한 문제들을 해결할 수 있는 매너 기술을 알려준다.

목차

1장 일이 매너다
신입사원은 항상 제일 먼저 출근해야 하나요?
철야근무 후 찜질방 사용료는 영수증 처리해도 되나요?
군대도 아닌데, 사소한 지시에도 일일이 복명을 해야 하나요?
지시 받은 내용을 홀랑 까먹었을 때는 어떻게 하죠?
회사에서 저녁 먹었으면 몇 시까지 일해야 하나요?
새벽까지 일했는데도 정시 출근해야 하나요?
퇴근하기 직전에 일시키는 상사, 미치겠어요.
모르는 게 있으면 물어보라고 하고선 물어보면 꼭 짜증내요
외근 나갈 때 별의별 일 다 시키면 내 일은 언제 해요?
과장님이랑 대리님이랑 싸웠는데 중간에서 너무 피곤해요
혼날 때 어떤 자세여야 하는지 난감해요
엄청 오래 걸리는 일을 시킬 때는 어떻게 하죠?
잔돈 전해주는 데도 방법이 있나요?
설명 들을 때 팔짱 끼면 왜 기분 나빠하죠?
손가락질 잘못했다가 욕먹었어요
성격 좋은 사람으로 보이는 방법이 있나요?
왜 나는 물건을 건넬 때마다 욕을 먹죠?
뒷짐 지고 걸으면 안 좋게 보이나요?
옆 사람이 자꾸 볼펜을 돌려서 회의에 집중할 수 없어요
불청객이 왔을 때는 불친절하게 대해도 되나요?
사무실에 친구가 놀러오면 눈치 보여요
부서 회식이 애인과의 약속과 겹쳤을 때 어떻게 하죠?
회사 물건을 개인적으로 사용하면 안 되나요?
선배가 야근하면 함께 야근해야 하나요?
약속장소는 어디로 정하면 좋을까요?
내 담당이 아닌 일을 시키면 어쩌죠?
급한 일을 하는 중인데 다른 일을 시키면 뭐라고 해요?
일은 내가 다 하고 공은 선배가 가져갈 때 열 받아요
근무시간에 병원이나 은행 다녀오려면 눈치 보여요
과장님이 운전하는데 옆에서 졸다가 혼났어요
사람들이 내가 운전하는 차는 잘 안 타려고 해요
신입사원은 차 가지고 다니면 안 되나요?
꼭 반대방향으로 가는 사람이 태워달라고 해요
아침부터 신문 보다 야단맞았어요
윗분이나 손님의 자리는 어떻게 안내하나요?
나 때문에 선배가 혼났을 때 어떻게 사과하나요?

2장 노는 게 매너다
어떻게 술을 따라야 하는지도 정말 모르겠어요?
회식 빠지고 싶을 때 뭐라고 변명해요
회식 중간에 효과적으로 도망가는 비결 있나요?
나는 과연 몇 차까지 따라가야 하나요?
과장님이 부장님한테 술주정하면 참 난감해요
술자리 후에 노래방 갈 때 돈은 누가 내나요?
기어코 집에까지 데려가는 부장님, 이유가 뭘까요?
부장님한테 술잔을 받으면 어떻게 해야 할까요?
나는 정말 술이 약한데 방법이 없나요?
한방에 내 카드로 긁었는데 어떻게 회수해요?
남의 애창곡 따라 부르는 사람 정말 싫어요
잘 나가다 분위기 다운되는 노래 부르는 사람 정말 싫어요
리모컨 취소 버튼 잘못 눌러서 맞아죽을 뻔했어요
노래 끝났는데 박수 안 쳐주면 참 민망해요
정말 음치인데 죽어라 노래시키는 사람 미워요
슬쩍 30분 연장하고 오는 사람은 은근히 멋져요
흘린 물건 챙겨주는 사람 정말 멋져요
야유회 갈 때는 꼭 개인기 준비해 가야 하나요?

3장 먹는 게 매너다
신입사원 밥값 안 내는 기간이 따로 있나요?
사장님이 자장면 시킬 때 비싼 거 시키면 안 되나요?
선배한테 몇 번 얻어먹고 나서 제가 사야 하나요?
빨리 먹는 사람이랑 같이 밥 먹기 정말 힘들어요
12시 넘었는데 아무도 밥 먹으러 안 가면 어떻게 해요?
보신탕, 추어탕 정말 먹기 싫어요
입 냄새 없애는 비결 있나요?
밥 먹다 남기면 점수 깎이나요?
맛있는 것만 골라 먹는 사람 재수 없어요
음식 놓고 회의하는 부장님, 참 난감해요
물은 셀프인데 꼭 사장님 물 갖다 드려야 하나요?
사무실에서 도시락 먹으면 눈치 보여요
배달시켜 먹은 그릇 깔끔하게 치우는 방법 좀 알려 주세요
한약 먹고 있는데 자꾸 돼지고기 먹으래요
싼 밥 얻어먹고 비싼 커피 사야 하나요?
밥 때 됐는데 나만 빼 놓고 다들 나가면 뭐라고 해요?
더치페이는 버릇없는 행동인가요?
식당에서 나를 돋보이게 하는 방법이 따로 있나요?
선배가 밥 사주는데, 공기밥 추가해도 될지 고민돼요
찌개 먹을 때 숟가락으로 휘휘 저으면 너무 싫어요
다이어트 중인데 아무도 안 믿어줘요
막내가 꼭 냅킨 깔고 숟가락 놓아야 하나요?
신입사원은 혼자 밥 먹으러 나가면 안 되나요?

4장 말이 매너다
직장상사는 정말 예스맨을 좋아하나요?
약속시간에 늦었는데 어떻게 하죠?
약속을 잊고 안 나갔을 때 뭐라고 말해요?
약속 잊은 줄도 모르고 있었는데 상대가 화나서 전화했어요. 어쩌죠?
다른 사람 험담할 때 맞장구쳐야 하나요?
무조건 반말하는 선배, 무척 기분 나쁜데 어떡하죠?
회의시간에 늦었는데 어떻게 해야 하나요?
회의하다가 삼천포로 빠질 때, 말해야 하나요?
회의할 때 중간에 말 자르면 욕먹나요?
한 얘기 또 하고 한 얘기 또 할 때 어떻게 하죠?
잘못된 지시를 받았을 때 뭐라고 말해야 하나요?
마감시간 넘길 것 같은데 어떻게 하죠?
시범 케이스로 내가 당했을 때는 어떻게 하나요?
과장님이 시킨 일 대리님이 하지 말라고 하면 어떻게 해요?
걸핏하면 삐치는 상사, 어떻게 하죠?
꼭 1000원씩 빌려가서 안 갚는 선배, 어떻게 하면 받아낼 수 있어요?
말을 빙빙 돌려서 하는 게 매너인가요?
아파서 결근했는데 다음날 아무도 관심이 없어요
학연 지연 따지는 사람 정말 싫어요
정말 재미없는 얘기할 때도 웃어야 하나요?
밥 먹을 때 더러운 얘기하는 사람 정말 싫어요
정치 얘기 심하게 하는 사람은 국회로 보내고 싶어요
허풍이 심한 사람에게는 어떻게 대처하나요?
동료랑 싸워서 서먹한데 어떻게 화해해요?
대화할 때는 꼭 상대방 눈을 쳐다봐야 하나요?
얘기할 때 반응이 없으면 꼭 무시당하는 기분이에요

5장 메시지가 매너다
내가 보낸 메일은 항상 첨부파일이 안 열린대요
이메일 제목 정하기 정말 고민돼요
첨부파일만 달랑 보내기 미안해요
이메일 서명을 멋지게 보내고 싶은데 어떻게 하죠?
이모티콘은 맘대로 사용해도 되나요?
내가 보낸 메일이 잘 도착했는지 궁금해요
메일 내용이 잘못 전달됐으면 어떻게 하죠?
혹시나 해서 메일을 여러 통 보내면 상대방이 짜증낼까요?
메일 받았을 때 답장은 얼마 만에 해줘야 하나요?
문자메시지에도 예절이 있나요?
통화 중인데 휴대폰이 울리면 어떻게 하죠?
옆사람 휴대폰이 자꾸 울리는데 받아야 하나요?
내 휴대폰 소리가 옆 사람에게 다 들린대요
상대방 목소리가 너무 커서 고막 터지는 줄 알았어요?
직장인은 싸이 하면 안 되나요?
메신저는 정말 업무 집중에 방해가 되나요?
업무 적응도 안 돼서 전화 받기 정말 두려운데 어쩌죠?
걸려온 전화 돌려주기만 하면 끝나는 건가요?
통화하다가 끊어지면 항상 내가 다시 전화해야 하나요?
전화를 받았는데 아무 소리도 안 들릴 때 어떻게 하나요?
전화 받고 있는데 손님이 오면 어떻게 하죠?
전화한 사람이 끊을 듯 끊을 듯 하면서 안 끊으면 어떻게 하죠?
근무시간에 친구 전화가 왔어요?
전화 안 받는 사람에게 음성메시지를 남기면 실례인가요?
길 정말 모르는 퀵 아저씨가 자꾸 전화해요
전화 메모 남기는 효과적인 방법이 있나요?
왜 내가 보내는 퀵서비스만 늦게 도착하지요?
내가 보낸 팩스, 과연 잘 들어갔을까요?
팩스를 받았는데 정말 중요한 내용만 안 보이면 어떻게 하죠?
팩스가 들어오다 잘렸어요
갑자기 아파서 출근을 못할 때는 뭐라고 해요?
부장님이 자꾸 컴퓨터 고쳐달라고 해요
음악 들으면서 일하면 찍히나요?
누가 내 컴퓨터 바탕화면을 바꿔버렸어요

6장 인사가 매너다
첫 출근해서 나를 어떻게 소개하나요?
인사는 볼 때마다 해야 하나요?
인사할 때 고개는 얼마나 숙여요?
지각했을 때 인사하기 난감해요
악수할 때 누가 먼저 손을 내밀어야 하나요?
악수할 때는 무슨 말을 해야 할까요?
악수 안 하고 인사만 하면 안 되나요?
악수할 때는 정말 고개 안 숙여도 되나요?
다른 부서 선배한테도 인사해야 돼요?
사무실에 손님이 왔을 때 어떻게 인사해요?
밥 먹는데 사장님이 지나가면 어떻게 하죠?
외근 나갔다 들어온 선배랑 눈 마주치면 어색한데 어쩌죠?
인사는 무조건 큰 소리로 하는 게 좋은가요?
명함은 어디가 위쪽인가요?
명함은 동시에 교환하나요?
명함을 받은 다음 동작을 어떻게 해요?
명함 전달할 때 항상 팔이 꼬여요
한자 명함 받고 당황한 적 없나요?
명함 없이 인사했는데 이름을 기억 못 하겠어요
명함 받은 다음에 기억하기 위해서 명함에 뭘 적어요?
인사하려는데 명함을 안 가져갔으면 어떻게 하죠?

7장 옷이 매너다
꼭 양복 입고 출근해야 되나요?
미니스커트 입고 출근하면 혼나요?
왜 내가 맨 넥타이만 어색할까요?
다 좋은데 항상 양말에서 걸려요
사무실에서 슬리퍼 신으면 안 되나요?
머리는 며칠 만에 한 번씩 자르나요?
안 구겨지는 옷 어디 없나요?
부장님 바지 지퍼가 내려갔어요
어깨의 비듬 정말 털어주고 싶어요
정말 신경 썼는데 몰라주면 섭섭해요
때와 장소에 맞춰 옷입기 정말 힘들어요
비오는 날 무슨 옷 입어요?
옷에 뭐가 묻었어요. 급하게 처리할 방법이 없나요?
업무상 미팅이 있는데 식당에서 신발을 잃어버렸어요
갑자기 옷이 찢어졌는데 어떻게 하죠?
갑자기 스타킹 올이 빠졌어요

8장 인생이 매너다
돌잔치에는 돌반지만 가져가야 되나요?
별로 안 친한 동료 생일인데 어떻게 하죠?
결혼식장에서 예식 안 보고 밥 먹어도 되요?
집들이 때 뭘 들고 갈지 참 고민돼요
첫 월급 타면 동료들한테 한 턱 내야 한다는데, 사실일까요?
병문안 가서 할 얘기 별로 없을 때 뭐라고 해요?
병실에 꽃을 사갈까요, 아니면 먹을 걸 사갈까요?
절대안정과 면회사절이면 문병 안 가도 되나요?
문상 가서 꼭 밥을 먹어야 하나요?
갑작스런 문상, 이 옷으로 가도 될까요?
문상 가서 봉투에 얼마 넣을지 고민돼요
장례식장에 처음이라 어찌 해야 할지 모르겠어요
동료가 애를 낳았어요. 언제쯤 찾아가요?
신생아를 예쁘냐고 물어볼 때 안 예쁘면 어떻게 해요?

9장 생초보사원을 위한 기본 매너
화장실에서는 인사하면 안 되나?
회사에 들어갈 때와 나올 때
첫인상은 어디서 망가지나?
옷 입기의 끝은 어디일까?
친절은 어디까지일까?
수화기는 언제 내려놓을까?
차 대접 배려는 어떤 것일까?
찻잔은 어떻게 놓는 걸까?
소개할 때도 순서가 있을까?
손님의 앞과 옆과 뒤?
문을 열 때 어디에 있어야 할까?
가방 놓는데 자리가 있나?
왜 상석과 하석이 중요할까?
의자 모양에 따라 자리가 바뀔까?
원탁에서도 상석이 있을까?
회의실에서는 자리배치를 어떻게 정할까?
2인용 소파에도 상석이 있을까?
엘리베이터에서도 상하석이 있을까?
손님은 왕인데 반말 좀 해도 괜찮죠?
왜 내 버스 카드만 에러가 날까?
성추행범 아니거든요!
우산을 접을까 가방에 넣을까?
지하철에서는 휴대폰 사용 금지?
신문 펼칠까 접을까?
뜨겁게 먹을까, 차갑게 먹을까?
예약시간보다 빨리 갈까, 늦게 갈까?
예약할 때는 무엇을 꼭 확인할까?
식당에서 안내해 준 자리가 싫은데 말해도 될까?
코트를 어디에서 벗을까?
싫어하는 재료를 말할까?
고추냉이가 먼저, 간장이 먼저?
생선은 어디서부터 먹을까?
꼬치는 언제 빼낼까?
국물을 어떻게 마실까?
튀김, 어느 것부터 먹을까?
예쁘게 먹을 수 있을까?
생선초밥은 무엇으로 집어먹을까?
간장을 어디에 묻힐까?
밥 따로 회 따로 먹을까?
끝났다고 말할까?(*확인)
직접 할까, 점원을 부를까?
스푼의 앞은 어디일까?
빵은 어디에 놓고 먹을까?
머리가 먼저일까 꼬리가 먼저일까?
스테이크는 어디서부터 먹을까?
립스테이크를 우아하게 먹을 수 있을까?
남은 소스는 어떻게 할까?
레몬, 짤까 누를까?
샐러드에 드레싱을 넣지 말까?
남은 한입은 어떻게 처리할까?
카레 소스는 왜 따로 줄까?
껍질째 먹을 수는 없을까?
왜 아이스크림과 웨하스를 함께 줄까?
테스팅은 꼭 해야 할까?
소믈리에의 존재 이유?
테스팅은 몇 번까지 가능할까?
냅킨은 어느 쪽을 사용할까?
냅킨은 어디에 두나?
냅킨을 꼭 사용해야 할까?
립스틱 자국, 어떻게 할까?
먹는 물인가 씻는 물인가?
왜 왼쪽으로 일어날까?
어느 쪽으로 돌릴까?
손이 안 닿으면 어떻게 먹지?
매번 개인접시를 사용해야 할까?
음식을 남겨도 될까?
사기숟가락도 숟가락인가?
더 달라고 어떻게 말하지?
몇 번이 적당할까?
거기 서 있지 말라니까?
그릇은 놓는 데가 어디야?
파티에 왜 온 거야?
손을 하나 더 만들어?
스토리 설명하는 사람 도대체 뭡니까
브라보, 브라바, 브라비
늦게 도착해도 입장할 수 있을까?
자리를 옮겨도 될까?
찍어서 어디에 쓸까?
직설법으로 할까 은유법으로 할까?
위로와 동정의 차이
생일 선물에도 유효기간이 있다?
최고의 명품 선물은?
언제 기쁨을 표시할까?
돈으로 할까 마음으로 할까?
조문 시 삼가야 할 것은?
기독교 장례식에서는 어떻게 할까?
유족에게 전할 인사말은?