자료검색

책소개

사회적 관점에서든 경제적 관점에서든 합리적인 갈등해결 체계를 정립하는 것은 한국사회가 해결해야 할 시급한 과제 중 하나가 되었다. 이 책은 최근 '공공갈등의 예방과 해결에 관한 법률안' 제정을 대통령에게 건의한 대통령 소속 사회통합위원회(위원장 고건)의 갈등해결총서 제1권이다. 이 책은 일상적으로 공공현안과 관련된 결정을 해야 할 정부, 기업 그리고 시민단체의 실무자들이 갈등해결에 대한 이해를 바탕으로 공공갈등 현안을 풀어갈 수 있도록 돕기 위해 출판되었다. 전문 갈등조정자가 아니라 해도 쉽게 갈등해결의 기술을 익히고 실제 상황에 적용하도록 돕는 것이 목적이다.

목차

1부 공공논쟁과 갈등 해결
01 공공갈등의 이해: 갈등의 소용돌이
공공갈등의 특징 | 갈등의 소용돌이
02 생산적인 갈등 대처: 대안과 사례
갈등에 대한 상투적인 접근 | 대안적 갈등 접근 | 사례
03 효과적인 갈등 해결 과정의 개발: 열 가지 원칙

2부 공공갈등 해결을 위한 단계적 과정
04 갈등 분석하기
사전 검토하기 | 정보 수집 | 정보 분석
05 전략 구상과 갈등 해결 과정 수립
전략 구상 | 과정 수립
06 절차 채택, 참여자 교육, 대안 개발
절차 채택 | 참여자 교육 | 대안 개발
07 합의 도출과 실행
일반적 합의 도출 접근 | 합의 실행

3부 갈등 해결의 성공보장
08 과정을 작동시키는 지침들
생산적인 회의 만들기 | 회의 사이 활동 관리 | 집단 구성원들의 참여 | 대중과의 정보 공유 | 언론 상대하기 | 제삼자 이용
09 내재적인 동력에 주목하기: 가치, 신뢰, 힘
가치 | 신뢰 | 힘
10 과정의 인간 문제 다루기
협상에 참여시키기 | 새로운 참여자 교육 | 협상 기술 차이에 대처하기 | 협상장에 머무르게 하기 | 공개회의에서 격렬한 감정 다루기 | 앙갚음 |
개인적 위험 줄이기
11 장애물 제거하기
데이터 차이의 협상 | 교착상태 타개하기 | 마지막 말