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책소개

사람이 모여 사는 곳에는 갈등이 있기 마련이다. 갈등당사자 모두가 만족하는, 즉 문제도 해결하고 그들 사이의 관계도 좋아지는 갈등해결방법은 무엇인가? 저자는 직접 만나 자율적으로 서로의 다른 점을 인정하고 공통점을 찾아내 모두가 만족하는 해결책을 모색하는 일이라 말한다. 그러나 누구나 바람직하다고 알고 있는 이 방법도, 실행에 옮기기란 쉽지 않다.

최근 갈등의 사실적 측면뿐 아니라 심리 혹은 관계의 부분까지 해결하는 갈등조정이 사회 전 분야로 확산되며 이에 따르는 연구 및 교육이 이루어지고 있다. 그러한 흐름 속에서 저나는 심리학적 갈등조정 관련 전문서가 필요하다는 결론에 따라 이 같은 책을 집필하게 되었다. 책은 갈등관리 및 조정에 관심을 갖는 전공자들과 조직원들, 그리고 일반 대중을 대상으로 한다.

목차

머리말

01 조정의 개관

02 갈등해결방법

03 조정의 기본원칙

04 갈등 분석과 해결

05 공정성

06 감정

07 창의성

08 조정기법: 상호 이해

09 조정 절차 및 단계

10 조정: 기회와 한계

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