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책소개

금융서비스업에서 일하는 MBB들이 6시그마를 적용하는 과정에서 체득한 성공과 실패의 경험을 바탕으로 현장에 바로 접목시킬 수 있도록 한 실전 지침서. 그동안 제조업 중심의 6시그마 추진 사례에서 간접적으로 배우던 금융, 의료 등 서비스 기업과 공공기관을 위한 노하우를 담았다.

따라서 이 책은 업종 구분 없이 경영관리 및 영업/마케팅 등 사무 간접 부문에서 6시그마 프로젝트를 수행할 수 있는 가이드가 될 것이다. 이 책을 통해 6시그마 분야 초보자들도 기본 개념을 이해하고 사례를 통해 프로젝트 경험을 간접적으로 축적할 수 있을 것이다.

목차

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프롤로그

6시그마의 이해
1. 6시그마란?
2. Define 단계
3. Measure 단계
4. Analyze 단계
5. Improve 단계
6. Control 단계

6시그마 프로젝트를 시작하기 전에…
TIP 1. 프로젝트의 드라이버 - 리더
TIP 2. 외부 전문가들에게 배워라
TIP 3. 고유한 방법론을 활용하라
TIP 4. 보고서는 커뮤니케이션의 수단이다

무엇을 할 것인가? (Define)
TIP 5. 프로젝트 선정은 사업계획에서
TIP 6. 가치와 목적을 분명히 하라
TIP 7. Big Y 현상분석을 통해 개선기회를 찾아라
TIP 8. 무늬만 팀원?
TIP 9. 프로젝트 추진의 힘. 이해관계자와의 커뮤니케이션과 협조

무엇을 측정하고, 얼마만큼 달성해야 하나? (Measure)
TIP 10. 배가 산으로 간다
TIP 11. CTQ(Y) 운영정의는 고객의 관점에서 기술하라, 그리고 단순화하라
TIP 12. 데이터, 구조부터 알고 수집하라
TIP 13. Garbage In, Garbage Out
TIP 14. 시그마 수준 측정, 꼭 필요한가?
TIP 15. 목표설정, 어떻게 하는 것이 좋은 것인가?
- 당신은 뛰는 사람인가? 나는 사람인가?

진짜 문제가 맞나? (Analyze)
TIP 16. 답은 현장에 있다!
TIP 17. 현상을 원인으로 인식
TIP 18. 문제유형에 따라 적절한 방법을 선택하라
TIP 19. 효율적인 원인분석의 중요성

과연 개선될 수 있다고 확신하는가? (Improve)
TIP 20. 쉽게 배우는 노하우 - 외부 벤치마킹
TIP 22. 창의적 아이디어 도출에 고민하라
TIP 23. 프로젝트의 엔진 - 실행력

앞으로 어떻게 관리할 것인가? (Control)
TIP 24. 매뉴얼은 요리책처럼
TIP 25. 프로젝트 완료는 사후관리까지

6시그마 인프라 어떻게 지원할 것인가?
TIP 26. 프로젝트를 가장 잘 아는 사람이 평가하도록 하라
TIP 27. 교육도 혁신하라
TIP 28. 나눔과 경쟁을 즐기는 경진대회를 운영하라
TIP 29. 벨트? 벨트! - 벨트인증에 관한 이야기
TIP 30. 재미있고 유익한 프로젝트 관리시스템

경영혁신과 6시그마
1. 경영혁신의 중요성
2. 경영혁신에 대한 패러다임 변화
3. 6시그마의 효용과 한계
4. 경영전략과 6시그마
5. 금융서비스업과 6시그마
6. 6시그마 추진체계
7. 4세대 6시그마를 향하여

에필로그
부록 _ 생활 속의 6시그마 : 나질러 씨 가정의 행복 찾기