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『나도 스튜어디스가 될 수 있다』는 승무원이 되기를 희망하는 이에게 꼭 필요한 것, 꼭 알아두어야 할 것을 가려주고 ‘혼자서도 승무원 준비과정에 체계적으로 접근할 수 있을’ 핵심만을 담아두었다. 단, 일반 승무원 면접서나 자기계발서와 달리 학생들의 진솔한 고민이나 학생들과의 에피소드를 에세이 형식으로 담아서, 꼭 승무원 면접을 준비하지 않더라도 쉽게 읽어볼 수 있도록 구성했다.

여자라면 한 번쯤은 스튜어디스가 된 내 모습을 그려본다.
그런데 스튜어디스가 되려면 어떻게 해야 할까?
스튜어디스는 예쁘고 영어도 잘하는 사람만 될 수 있는 게 아닐까?
아니. 아무리 예쁘고 영어를 잘해도 항공사가 원하는 사람이 아니라면 윙을 달 수 없다.
누구나 될 수 있지만, 누구나 되지 못하는 것이 바로 ‘스튜어디스’니까.

항공사가 원하는 스튜어디스는 따로 있다!
항공사가 무엇을 원하는지 정확히 알아야 당신도 스튜어디스가 될 수 있다.
무조건 ‘될 수 있다’는 막연한 희망이 아니라, 분명히 ‘되는 방법’을 알려주는 책!
이 책 한 권이면 나도 스튜어디스가 될 수 있다!

승무원이 되기 위해 필요한 준비과정의 A부터 Z까지, 한 번에!
항공사 승무원 지망생, 승무원 면접을 앞둔 이들이 꼭 봐야 할 ‘단 한 권’의 지침서!
요즘은 승무원을 양성하는 학과나 그와 관련된 사설기관 등이 많이 늘어난 만큼, 항공사나 면접에 관한 정보를 얻을 수 있는 채널도 무수히 많아졌다. 그런데 이 방대한 정보와 수많은 선택권이 오히려 많은 승무원 지망생들을 곤혹스럽게 만들고 있다. 스스로 무엇을 취하고 무엇을 버려야 할지 몰라 혼란에 빠지기 때문이다.
그래서 이 책은 승무원이 되기를 희망하는 이에게 꼭 필요한 것, 꼭 알아두어야 할 것을 가려주고 ‘혼자서도 승무원 준비과정에 체계적으로 접근할 수 있을’ 핵심만을 담아두었다.
단, 일반 승무원 면접서나 자기계발서와 달리 학생들의 진솔한 고민이나 학생들과의 에피소드를 에세이 형식으로 담아서, 꼭 승무원 면접을 준비하지 않더라도 쉽게 읽어볼 수 있도록 구성했다.
막연히 승무원을 꿈꾸지만 어떻게 준비해야 할지 모르겠다면,
현재 치열하게 승무원 면접 준비를 하고 있다면,
승무원 공채에 지원했다가 몇 차례 떨어졌지만 그 이류를 잘 모르겠다면,
항공운항과에 진학하기를 희망하고 있다면,
이 책이 현실적이고 실질적인 방향을 제시할 것이다.

● 이 책의 요약 ●
1장 - 승무원을 꿈꾼다면 승무원이라는 직업부터 제대로 이해해야 한다. ‘승무원의 일과’를 통해 실제 업무에 대해 상세히 소개하고, 앞으로 2장에서 10장까지 이야기할 승무원 준비과정 전체를 대략적으로 정리해 놓았다.
2장 - 국내, 외국 항공사별 면접방식을 이해하고 승무원이 되기 위해 기본적, 필수적으로 준비해야 하는 V.H.A.A. 요소를 정리했다.
3장 - 승무원 면접만큼 지원자의 ‘이미지’가 큰 영향을 미치는 면접도 없다. 승무원다운 이미지를 만들고 훈련하는 방법도 자세히 담았다.
4장 - 많은 학생들이 가장 막막해하는 자기소개서 문제를 해결해주고자 ‘어떻게 하면 면접관의 눈에 띄는 자소서를 작성하는가’에 대해 구체적인 컨설팅을 제시해 놓았다.
5장, 6장, 7장 - 면접관을 사로잡는 4가지 면접전략과 면접 유형별 답변 컨설팅을 보여줌으로써 흔해빠진 답변에서 탈피할 수 있는 방법을 소개했다. 특히 영어면접은 상황별 예시를 담아 영어면접이 어떻게 이루어지는가에 대한 이해도를 높였다.
8장 - 면접준비 과정에서 절대 빠질 수 없는 효과백배의 모의면접 스킬을 소개했다.
9장 - 국내 대형, 국내 저비용, 외국 동남아시아지역, 외국 중동지역 항공사 현직 승무원들과의 인터뷰를 통해 자신의 색깔과 맞는 항공사 선택이 왜 중요한지를 역설했다.
10장 - 6년간 직접 컨설팅 했던 학생들의 사례를 들어 합격, 불합격의 요인이 무엇이었는지를 분석해 놓았다. 앞서 1장부터 9장까지 이야기한 내용을 실제 사례에 빗대 다시 한 번 짚어볼 수 있다.
11장 - 수많은 승무원 지망생들에게 받은 고민, 상담 메일 중 일부를 옮겨놓았다. 많은 학생들에게 반복해서 받는 질문들만 뽑아놓았으므로 참고할 만한 이야기가 될 것이다.

프롤로그 -----04

Part.01 꿈의 시작
1. 승무원의 일과는 어떻게 시작될까? -----17
2. 승무원 준비과정 살펴보기 -----21
첫째. 자신과 맞는 항공사를 연결시켜라
둘째. 자신과 승무원 이미지를 연결시켜라
셋째. 실전에 대비하라

Part.02 승무원이 되기 위한 준비
1. 국내 항공사 제대로 파악하기 -----32
2. 외국 항공사 제대로 파악하기 -----36
3. 승무원이 되기 위한 4가지 필수조건 V.H.A.A -----41
첫째 조건 - V(Visual factor)
둘째 조건 - H(Hearing factor)
셋째 조건 - A(Attitude factor)
넷째 조건 - A(Ability factor)
4. 자신에게 무엇이 부족한지 정확히 알아야 한다 -----49
● 4factor, 자가진단하기
5. 하나를 최고로 만들기보다는 모든 것을 빠짐없이 만들어라 -----54
6. 누가 가장 먼저 승무원이 될 수 있을까? -----59

Part.03 승무원다운 이미지 만들기
1. 승무원의 표정을 연구하고 연습하라 -----68
2. 나에게 가장 잘 어울리는 스타일을 찾아라 -----72
3. 또렷하고 입체적인 목소리를 만들어라 -----77
4. 평상시에도 승무원다운 자세를 연습하라 -----81
5. 기본적인 태도에 충실하라 -----83
6. 사진촬영에도 정성을 다하라 -----85

Part.04 차별화된 자기소개서 작성 비법
1. 지원 항공사를 철저히 분석하라 -----94
2. 서비스에 대한 자신만의 철학을 만들어라 -----97
3. 누구도 베끼지 못할 나만의 스토리를 담아라 -----99
4. 한눈에 파악할 수 있도록 소제목을 만들어라 -----100
5. 시간순의 성장배경에서 벗어나라 -----101
6. 입사 후 포부는 최대한 구체적으로 밝혀라 -----102
● 그 밖의 자소서 검토사항
7. 영문 이력서 작성에도 비법이 있다 -----109
● 영문 이력서를 통한 면접관의 예상 질문

Part.05 합격을 위한 면접전략 4가지
1. 면접은 설명이 아니라 설득이다 -----116
2. 면접관이 궁금해 하는 것을 풀어주자 -----119
3. 면접관과 교감할 수 있는 통로를 만들자 -----122
4. 면접관의 질문의도를 제대로 파악하자 -----125

Part.06 면접 질문별 답변 컨설팅
1. 차별화된 답변으로 면접관을 사로잡아야 한다 -----130
2. 빈번하게 나오는 기출면접질문에 대한 TIP -----142
3. 롤플레이 질문은 상식에 답이 있다 -----150
● 국내 항공사 실무면접, 임원면접 질문의 예

Part.07 상황 예시로 살펴보는 영어면접
1. 국내 항공사 영어구술 테스트의 포인트는 의사소통이다 -----162
2. 외국 항공사 파이널 면접의 포인트는 스토리텔링이다 -----168
● 국내 항공사 영어구술 테스트 & 외국 항공사 그룹면접, 파이널 면접 질문의 예
● 디스커션 면접 주제의 예

Part.08 실전을 대비한 모의면접 방법
1. 10분씩 여러 번보다 30분 이상 한 번이 낫다 -----186
2. 동영상으로 적나라한 자신의 모습을 확인한다 -----188
3. 지망생들끼리의 체크는 위험하다 -----191
4. 면접관이 되어 면접관의 마음을 읽는다 -----193
● 모의면접 체크하기

Part.09 자신의 색에 맞는 항공사 찾기
1. 목표 설정이 성패를 가른다 -----198
2. 국내 항공사와 외국 항공사는 무엇이 다를까? -----201
● 나는 국내 항공사 스타일? 외국 항공사 스타일?
｜｜ 현직 승무원에게 듣다 ｜｜
“중요한 것은 서비스인으로서 성장할 수 있느냐, 없느냐 하는 가능성이에요.”
-----208
“단거리를 반복해 운항하기 때문에 승객들의 성향과 요구에 따른 맞춤 서비스를 제공할 수 있죠.”
-----213
“항공사에서는 모두 다 완벽하게 준비된 지원자를 원하는 게 아니에요.”
-----217
“의사소통에 문제가 있는가, 없는가. 이게 포인트죠.”
-----223

Part.10 그녀들의 합격, 불합격 스토리
1. 불가능도 가능으로 바꿀 수 있다 -----230
2. 나만의 스토리로 비장의 카드를 만들다 -----234
3. 모든 것이 완벽한 그녀, 왜 떨어졌을까? -----238
4. 자신에게 맞는 옷은 따로 있다 -----241
5. 강한 개성이 과연 좋은 것일까? -----244

Part.11 그녀들의 별의별 고민과 궁금증
Q. 외국 항공사에서 일하다가 다시 국내 항공사의 경력직으로 응시하는 것은 어떨까요? -----249
Q. 국내 대형 항공사에서 계속 떨어지는데 저비용 항공사에 지원해보는 것이 좋을까요? -----251
Q. 전 키가 162cm인데요 -----253
Q. 오픈데이라는 것이 무엇인가요? -----255
Q. 치아 교정기를 낀 채 면접을 봐도 될까요? -----257
Q. 면접관의 눈에 띄고 싶어요 -----259
Q. 메이크업과 헤어를 꼭 전문샵에 가서 받아야 하나요? -----261