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책소개

말 잘하는 사람이 되기로 결심하자, 인생이 완전히 달라졌다
하버드가 알려주는 사람을 얻는 말하기

《대화의 품격》은 말의 힘을 직접 깨닫고 연구해 자신의 불리한 상황을 기회로 바꾼 ‘말 잘하는 사람’의 모든 노하우를 담고 있다. 이 책의 저자는 TV에 나오고 싶다는 어린 시절의 꿈을 아나운서가 되어 이뤘다. 꿈으로 꽉 찬 20대를 보냈지만 결혼을 하며 경단녀가 되었다. 40대가 되기 전에 다시 일하고 싶은 마음이 간절했지만 방송 경력보다 경력 단절의 시간이 길었던 탓에 내세울 것이 없었다. 게다가 탄탄한 실력과 통통 튀는 젊음으로 무장한 방송인 지망생들과의 경쟁도 쉽지 않았다. 깊은 고민 끝에 자신만의 경쟁력을 찾기로 했고 승부를 걸어볼 만한 것은 오직 ‘남들보다 말을 더 잘하는 것’뿐이었다.

말 잘하는 사람이 되기로 결심한 순간부터 말하는 법, 대화의 기술에 관한 책과 연구 등을 닥치는 대로 파고들었다. 또한 틈날 때마다 화술이 좋은 사람들의 영상을 보며 그들의 능력을 자신의 것으로 만들어나갔다. 품격 있는 대화를 위해 애쓰는 시간이 늘어날수록 변화가 보이기 시작했다. 사람들과의 대화를 이끌어나갔고 긍정적인 관계가 차곡차곡 쌓였다. 예전보다 방송을 바라보는 시야도 넓고 깊어졌다. 그렇게 수년 간 대화와 말하기를 연구하며 분투했던 시간을 거쳐 거짓말처럼 기회가 찾아왔고, 저자는 말의 힘으로 마흔에 경단녀에서 다시 아나운서가 되었다.

이 책 은 하버드 협상연구소에서 발표한 대화와 협상에 관한 연구이론을 큰 축으로 구체적인 대화의 방법론을 제시한다. 하버드 로스쿨의 ‘하버드 협상연구소’는 40여 년간 협상과 커뮤니케이션에 대해 연구하며 세계적인 명망을 얻고 있다. 이곳에서 개발하고 검증한 이론을 바탕으로 많은 사람들이 스스로의 가치를 높일 수 있는 품격 있는 대화 방법을 정리했다. 그 외에도 다양한 하버드의 연구 결과와 사례를 중심으로 한 대화법을 쉽고 재미있게 설명한다. 막연한 말 대신 명확한 연구 자료와 근거를 바탕으로 대화가 우리 삶에서 얼마나 지배적인 역할을 하는지, 그것을 어떻게 활용할 수 있는지를 논리적으로 보여준다. 하버드의 검증된 연구와 이론이라는 토대 위에 우리가 실생활에서 하는 이야기를 더해 언제든, 어떤 상황이든 적용 가능한 구체적인 대화도 제시한다. 그뿐 아니라 직장생활에서 어떻게 대화를 나눠야 꼰대 상사와 개념 없는 부하가 되지 않는지와 코로나19로 인한 언택트 시대에 필요한 비대면 대화의 기술도 알려준다.

결정적인 순간에 평소의 말 습관이 툭 하고 튀어나와 고민이라면, 좀 더 나은 관계를 만들고 싶다면, 말로 상처주지 않고 호감을 주고 싶다면, 자신의 가치를 높이고 싶다면 《대화의 품격》으로 다시 말하기를 배우자. 이 책을 읽은 독자들은 말하기라는 가장 강력한 무기를 손에 쥐게 될 것이다.

목차

머리글_ 말 잘하는 사람이 되기로 결심하자, 내 인생이 완전히 달라졌다

1부 하버드식 대화법의 핵심
1. 사람을 움직이는 힘은 감정이다
2. 호기심은 대화를 꽃피운다
3. 그냥 듣는 것과 제대로 듣는 것은 다르다
4. 좋은 질문은 상대가 먼저 움직이게 만든다
5. 백 명의 사람에겐 백 가지 이야기와 백 개의 생각이 있다

2부 사람을 움직이는 말의 힘
6. 우리가 인사에 민감한 이유
7. 이름은 부르라고 있는 것이다
8. 칭찬 프리즘이 되자
9. 몸은 거짓말을 하지 않는다
10. 말과 행동이 일치해야 말에 힘이 생긴다
11. 대화에는 마음을 열 만큼의 신뢰가 필요하다
12. 좋은 대화를 원한다면 판사가 아니라 변호사가 돼라

3부 말하기는 어떻게 나의 무기가 될까
13. 원하는 것을 얻으면서 상대와의 관계도 잃지 않는 대화법
14. 흔들리지 않고 견고하게 협상하는 기술
15. 협상을 망치는 가장 쉬운 방법
16. 사람을 움직이는 가장 강력한 힘, 프레이밍

4부 말로 호감 주는 사람, 말로 상처 주는 사람
17. 적을 만드는 대화법, 내 편을 만드는 대화법
18. 관계를 더 발전시키는 사과의 기술
19. 나의 감정도 옳고, 당신의 감정도 옳다
20. 설득할 때는 ‘왜냐하면’을 사용해라, 왜냐하면…
21. 작게 시작해 크게 얻어내는 대화
22. ‘우리’라는 이름이 주는 끈끈한 연대감

5부 다시, 말하기를 배우다
23. 상대의 성격은 내가 만들어준다
24. 때로는 많은 말보다 침묵이 더 강하다
25. 표현되지 않은 감정은 대화에서 문제를 일으킨다
26. 대화에서 내 감정을 건강하게 표현하는 방법
27. 나를 싫어하는 사람을 내 편으로 만드는 방법
28. 나쁜 말과 행동에는 먹이를 주지 말 것
29. 무례함의 초점을 상대에게로 옮기는 방법
30. 나를 알면 함부로 상처받지 않는다

6부 같이 일하고 싶은 사람의 대화법
31. 오늘도 고집불통인 팀장과 일하는 팀원을 위한 말하기
32. 오늘도 미움받는 팀장을 위한 말하기
33. 우리는 피드백에 대해 잘 알고 있을까?
34. 일 잘하는 사람은 피드백이 다르다
35. 언택트 시대, 어떻게 소통해야 할까
36. 말을 잘하는 방법이 정말 있나요?