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▶ 이 책은 서비스경영론을 다룬 이론서입니다. 서비스경영론의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있습니다.

제1부 서비스산업의 현황
Chapter. 1 서비스의 정의 및 특성
Chapter. 2 환대산업의 역사적 배경
Chapter. 3 환대산업의 현황

제2부 서비스의 이론과 시스템
Chapter. 4 서비스품질 이론
Chapter. 5 서비스경영 시스템 및 프로세스

제3부 서비스마케팅
Chapter. 6 서비스마케팅
Chapter. 7 서비스 내부마케팅
Chapter. 8 서비스 관계마케팅
Chapter. 9 서비스마케팅. 1(계획과정)
Chapter. 10 서비스마케팅. 2(핵심전략)
Chapter. 11 서비스마케팅. 3(믹스전략)

제4부 서비스리더십
Chapter. 12 서비스리더십
Chapter. 13 교류분석

참고문헌