자료유형  

 동서단행본

ISBN  

9791162620502 03320

DDC  

658.8-23

청구기호  

658.812 ㅈ129ㄷ

저자명  

장정빈

서명/저자  

디지털 고객은 무엇에 열광하는가 / 장정빈 지음

원서명  

[기타표제]아날로그에서 디지털까지, 고객경험관리의 이론과 실제

발행사항  

서울 : 올림, 2021

형태사항  

447 p. : 삽도, 도표 ; 23 cm

일반주제명  

고객 관리[顧客管理]

일반주제명  

4차 산업 혁명[四次産業革命]

일반주제명  

디지털 기술

일반주제명  

마케팅 관리

가격  

\22000

 

19710

Control Number  

bwcl:118718

책소개  

결정적 순간은 디지털에 있다!

4차 산업혁명, 디지털 트랜스포메이션으로 산업 지형과 소비자 가치관이 급격히 바뀌고 있다. 더구나 코로나19로 인해 우리의 일상생활은 디지털을 기반으로 빠르게 비대면으로 바뀌었고, 고객의 기대와 가치 기준, 구매 패턴 등이 크게 달라졌다. 어떻게 하면 우리의 사고방식과 서비스 전략을 혁신하여 고객을 열광하게 만들 수 있을까?
고객의 구매선택과 서비스 품질을 좌우하는 ‘결정적 순간(MOT)’은 이제 디지털에 있다. 고객의 관심사는 인공지능(AI)이나 사물인터넷(IoT) 등 첨단기술 그 자체가 아니다. 기업은 디지털 기술을 활용하여 어떻게 고객의 불편을 해소하고, 더 탁월한 고객경험으로 ‘변환(transformation)’하느냐에 초점을 맞추어야 한다. 어떻게? 이 책에 답이 있다.