자료유형  

 동서단행본

ISBN  

9788947541664 03320

언어부호  

본문언어 - kor

DDC  

658.812-22

청구기호  

658.812 B639lㅇ

저자명  

블랜차드, 켄

서명/저자  

배려를 파는 가게 / 켄 블랜차드 ; 캐시 커프 ; 비키 할시 [공]지음 ; 이제용 옮김

발행사항  

서울 : 한국경제신문사한경비피, 2017

형태사항  

233p : 삽도 ; 23cm

원저자/원서명  

Legendary Service

원저자/원서명  

Blanchard, Kenneth H. /

원저자/원서명  

Cuff, Kathy /

원저자/원서명  

Halsey, Vicki /

키워드  

고객서비스 고객관리

기타저자  

커프, 캐시

기타저자  

할시, 비키

기타저자  

이제용

가격  

\14000

Control Number  

bwcl:92684

책소개  

배려는 인간관계에 단순하면서도 강력한 경쟁력으로 작용한다!

《칭찬은 고래도 춤추게 한다》《겅호!》를 쓴 세계적인 베스트셀러 작가 켄 블랜차드가 이번엔 일과 관계에 지친 우리의 삶을 획기적으로 변화시킬 놀라운 스토리텔링 자기 경영서를 출간했다. 『배려를 파는 가게』는 그가 지속적으로 배려하는 관계가 우리의 삶이나 조직에 어떤 창조적인 시너지를 창출하는지를 알려주는 책으로 어떤 일에서든 혁신적인 성과를 얻기 위해서는 모든 사람이 존중받는다는 기분을 느낄 수 있어야 하며, 이러한 문화는 개인이나 집단을 긍정적인 방향으로 바꿔놓는다고 주장한다.

이 책은 사람을 사로잡는 관계의 법칙인 ‘ICARE’의 비밀에 대해 하나씩 밝혀나가는 이야기 구성으로 진행된다. ICARE는 영문 약자를 조합한 조어다. I는 고객에게 이상적인 서비스를 제공한다는 의미이며(Ideal Service), C는 가치와 비전을 명확히 하고 서비스 문화(Culture of Service)를 만들어나가는 것을, A는 고객의 욕구와 취향에 귀를 기울이는 것을(Attentiveness), R은 고객의 작은 요구에도 세심하게 반응하는 것을(Responsiveness), E는 직원 스스로 재량권을 갖고 고객 만족 서비스에 참여하는 것을 가리킨다(Empowerment). 이 책에는 고객 응대 현장에서 ICARE를 실천하는 구체적인 방법들이 생생한 이야기를 통해 재미나게 담겨 있다.