자료유형  

 동서단행본

ISBN  

9791186404027 13320

언어부호  

본문언어 - kor, 원저작언어 - jpn

DDC  

658.812-22

청구기호  

658.812 ㅇ251ㄱ

저자명  

엔카와 사토루((援川聰))

서명/저자  

고객님, 여기서 이러시면 안 됩니다 : 진상 고객의 클레임에 대처하는 기술 / 엔카와 사토루 지음 ; 이주 옮김.

원서명  

[대등표제]Sir, You shouldn't do that here!

원서명  

[원표제]現場の悩みを知り 尽くしたプロが 教える クレーム 対応の教科書 : 心が折れないための 21の実践 テクニック

발행사항  

서울 : 팬덤북스, 2015.

형태사항  

230p. : 삽화 ; 19cm.

일반주제명  

苦情処理

기타저자  

이주

전자적 위치 및 접속  

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기타저자  

원천총((援川聰) , 1956-

가격  

\12,000

Control Number  

bwcl:98055

책소개  

진상 고객 대응 교과서!

진상 고객을 상대해야 하는 감정노동자들이 우울감을 느끼는 확률은 다른 노동자들보다 3배나 높다고 한다. 자신의 실제 감정을 억누르며 진상 고객을 상대하는 동안 엄청난 스트레스를 받는다. 과다한 스트레스는 불면증, 만성 피로, 소화불량, 가슴 두근거림 등의 질병을 일으키기도 한다. 안전보건공단에 따르면 우리나라 취업자 중 약 550만 명이 감정노동을 하고 있으며, 그중 38%는 중증 우울증을 겪고 있다고 한다. 제대로 된 기업 차원의 대응책이 없는 감정노동자들은 진상 고객들을 어떻게 상대해야 할까? [고객님, 여기서 이러시면 안 됩니다]는 진상 고객들의 무리한 클레임에 대처하는 기술을 실례를 들어 가며 알려 주는 책이다.