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콜센터운영 실무노하우와 활용사례 : 국내최초로 콜센터아웃소싱전문회사가 엮은 운영지침서
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그린CS | 한국생산성본부 | 2011
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販賣事典 : 解說과 實務用
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안태호 | 文佑社 | 1988
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販賣理論과 販賣技法
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상무달 | 螢雪出版社 | 1989
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판매직 콤펙트 : 판매직 사원을 위한 교육프로그램
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하오명 | 명진출판 | 1992
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한국의 가격파괴
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김쾌남 | 21세기북스 | 1995
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韓國人의 商術
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김주영 | 태학당 | 1995
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현대서비스 운영관리
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최성용 | 三英社 | 2004
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히든 서비스 = Hidden service : 우리가 몰랐던 서비스의 디테일
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장정빈 | 올림 | 2016
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C로 만드는 프로젝트 : 판매·재고관리
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김진문 | 정보시대 | 1995
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CRM의 이론과 사례 = Customer Relationship Management
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한국NCR CRM 컨설팅 그룹 | 한국능률협회 | 2000
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