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최고의 고객 만들기
최고의 고객 만들기
셸턴, 켄 | 시아출판사 | 2001
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22
유통판매실무
유통판매실무
김봉관 | 형설출판사 | 2002
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23
맥킨지는 일하는 마인드가 다르다
맥킨지는 일하는 마인드가 다르다
라지엘, 에단 | 김영사 | 2002
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24
맥킨지는 일하는 방식이 다르다
맥킨지는 일하는 방식이 다르다
라지엘, 에단 | 김영사 | 2002
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25
열광하는 팬
열광하는 팬
블랜차드, 켄 | 21세기북스 | 2002
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26
이것이 고객서비스이다
이것이 고객서비스이다
기업CS연구팀 | 현대미디어 | 2002
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27
중고자동차 매매서비스 표준화연구
중고자동차 매매서비스 표준화연구
한국물류협회 | 산업자원부 기술표준원 | 2003
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28
서비스 천재가 되는 기적의 대화법
서비스 천재가 되는 기적의 대화법
안미헌 | 다산북스 | 2004
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29
현대서비스 운영관리
현대서비스 운영관리
최성용 | 三英社 | 2004
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30
(서비스 산업을 위한) 호스피탈리티 코칭
(서비스 산업을 위한) 호스피탈리티 코칭
시미즈 히토시 | 한국외식정보 | 2005
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