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손님을 부르는 경영비법/
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마부치 사토시 공저 | 글사랑, | 1994
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시장을 싹쓸이 하는 판매정보와 전략
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곽준상 | 원음사 | 1991
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열광하는 팬
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블랜차드, 켄 | 21세기북스 | 2002
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유통판매실무
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김봉관 | 형설출판사 | 2002
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이것이 고객서비스이다
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기업CS연구팀 | 현대미디어 | 2002
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이제는 : 의식전환과 고객만족을 위한 실천사례
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한국이동통신 | 21세기북스 | 1994
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중고자동차 매매서비스 표준화연구
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한국물류협회 | 산업자원부 기술표준원 | 2003
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최고의 고객 만들기
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셸턴, 켄 | 시아출판사 | 2001
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콜센터 매니저 = Certified call center manager
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한국콜센터산업정보연구소 | 시대고시기획 | 2012
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콜센터상담 성공노하우와 비전설계
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그린CS | 한국생산성본부 | 2011
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