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콜센터운영 실무노하우와 활용사례 : 국내최초로 콜센터아웃소싱전문회사가 엮은 운영지침서
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그린CS | 한국생산성본부 | 2011
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콜센터상담 성공노하우와 비전설계
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그린CS | 한국생산성본부 | 2011
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