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[머리말]

이 책으로 인해, 현재 공부하는 학생들을 비롯하여 진료일선에서 활동하고 있는 치과의사와 치과위생사들이 인간심리의 이해와 함께 의사교류분석을 통한 원활한 의사소통의 기술을 이룰 수 있으리라 믿는다. 또한 미흡한 점을 보완하여 여러 독자 여러분의 따뜻한 격려와 사랑으로 개정판이 나오게 되었다.

서론

1. 심리학(psychology)이란? / 3

2. 환자 심리를 위한 치과위생사의 역할 / 4

(1) 환자 심리에 대한 이해____4

(2) 포괄적인 진료를 위한 환자와의 의사소통에 대한 인식____5

(3) 치과진료에 대한 환자의 심리 반응 인식____6

(4) 치과위생사는 ??감정노동자??라는 사실 이해____7



1장 인간의 이해

1. 동기적 관점 / 12

2. 성격 구조적 관점 / 14

3. 발달적 관점 / 15

(1) 환경의 영향____15

(2) 앞선 단계의 발달에 의존____15

(3) 고전적 정신분열이론____17

4. 적응적 관점 / 18

5. 생태학적 관점 / 20

(1) 사회역학연구____21

(2) 환경 심리학____21

(3) 사회적 환경의 중요성____21

6. 신경생리학적 관점 / 21



2장 심리반응의 이해

1. 신경증적 심리반응의 이해 / 26

(1) 신경증환자의 특성____27

2. 정신병적 심리반응의 이해 / 31

(1) 정신병적 심리반응의 종류____31



3장 성격과 성격(인격)장애

1. 성격(인격)장애의 분류 / 37

(1) 편집성 성격장애____37

(2) 정신분열성 성격장애____38

(3) 정신분열형 성격장애____39

(4) 경계선적 성격장애____40

(5) 히스테리성 성격장애____40

(6) 자기도취적 성격장애____41

(7) 회피적 성격장애____42

(8) 의존적 성격장애____43

(9) 강박적 성격장애____44

(10) 수동적-공격적 성격장애____44

2. 성격장애의 치료 / 45

(1) 치료기간____45

(2) 행동치료____46

(3) 치료과정상의 문제점____46

(4) 치료과정____47



4장 치과환자의 심리

1. 치과영역의 이상증상 / 53

2. 치료과정 중의 환자의 심리 / 54

(1) 치과 치료과정 중의 환자 증상____54

(2) 치과 치료과정의 노이로제 증상과 치료____55

(3) 공포증(phobia)____56

(4) 치과치료 공포와 치과 쇼크____57

3. 통증과 심리 / 57

(1) 통증의 종류____58

(2) 통증에 대한 환자의 이해____61



5장 연령과 성별에 따른 환자의 심리

1. 유아의 심리적 특성 / 65

(1) 유아 심리와 반응현상____66

2. 여성의 심리적 특성 / 67

3. 고령자의 심리적 특성 / 68

(1) 고령자의 특징____68

(2) 고령자의 이상심리____69

(3) 고령자의 관련장애____69



6장 인간행동과 교류분석

1. 마음의 구조와 인간행동의 이해 / 75

(1) 자아상태____76

(2) 자아상태 그리는 법____78

(3) 자아상태의 에너지는 유동적____79

2. 자아 분석 구조 / 81

(1) 구조분석 작성방법____81

(2) 구조분석의 해석____84

3. 자아 기능 분석 / 88

(1) 자아상태의 실제를 알기 위한 기능분석____88

(2) 기능분석도의 작성방법____90

7장 행동유형 진단과 분석

1. 이고그램 작성과 유형별 분석 / 97

(1) 이상적인 이고그램____101

(2) 문제가 있는 이고그램____104

(3) Free hand____105

(4) 이고그램에 의한 자기분석____106

(5) 구조분석과 기능분석____107

2. 자기변화와 직업의 활성화 / 108



8장 대화분석

1. 대화분석의 분류 / 113

2. 자극의 출처와 수신자의 상태 / 113

(1) 발신자의 자아상태____113

(2) 수신자의 자아상태____114

3. 대화 분석 방법 / 114

(1) 대화의 3가지 타입____114

4. 기능분석에 의한 대화 이해 방법 / 120

5. 대화 개선 방법 / 121

(1) 의사교류는 자극과 반응의 연쇄반응____121

(2) CP 대 AC / AC 대 FC 관계 개선____121



9장 스트로크와 동기적 관점

1. TA의 욕구이론 / 129

(1) 구조화 욕구와 구조화 기아____129

(2) 사건 욕구와 사건 기아____130

(3) 스트로크 종류____135

(4) 스트로크의 질과 양____138

(5) 타이밍____139

(6) 다른 사람의 이야기를 듣기____140

(7) 스트로크 활용하기____141

2. 스탬프 / 143

(1) 골드 스탬프와 그레이 스탬프____143

(2) 기타 스탬프____148

3. 디스카운트 / 148

(1) 디스카운트(discount)는 재앙의 근원____149

(2) 디스카운트의 문제____149

(3) 디스카운트 기능____150



10장 갈등관리와 심리게임 분석

1. 인생태도와 심리적 갈등 / 155

2. 에릭 번의 게임공식 / 156

3. 심리게임의 실제 사례 / 157

(1) 바보게임I____157

(2) 바보게임II____159

(3) ??예, 하지만(yes, but)?? 게임____159

(4) ??꾸짖어 주세요(kick me)?? 게임____162

(5) ??당신 때문에 이렇게 됐다?? 게임____163

(6) ??Hurried' 게임____163

(7) '어부지리' 게임____164

(8) '라포(rapo)' 게임____164

(9) ??알코올 중독?? 게임____164

(10) 카프만의 심리극 삼각형과 ??Kick Me'____165

(11) 그밖에 흔히 있는 게임____167

4. 심리게임의 특색 / 168

(1) 숨겨진 의도____168

(2) ￡U 에 대한 인식 없음____168

(3) 전환과 결말____168

(4) 반복하여 행할 것____169

(5) 인생태도 확인____169

(6) 부정적 스탬프 수집____169

(7) 시간의 구조화가 용이____170

5. 심리게임의 관리방법 / 170

6. 조직활성화를 위한 계획 / 171

(1) 주체적 존재로서의 개인____171

(2) 새로운 인생각본과 조직 활성화____172



11장 인생태도와 OK-OK 삶

1. OK와 NOT OK의 의미 / 175

(1) 인생태도의 성립____176

(2) 인생태도의 유형____178

(3) 인생태도의 혁신____181

(4) OK-OK로의 태도변화와 조직 혁신____182

▣ 참고문헌 / 184