자료유형  

 동서단행본

ISBN  

9791130308173 93320 : \32000

DDC  

658.8-23

청구기호  

658.8 ㅇ666ㅅ

저자명  

이명식

서명/저자  

(고객가치를 담아내는) 서비스마케팅 = Services marketing: creating customer value / 이명식 지음

발행사항  

서울 : 박영사, 2019

형태사항  

ix, 501 p. : 천연색삽화, 도표 ; 27 cm

주기사항  

권말부록: 조별 활동 자료

서지주기  

참고문헌(p. 492-497)과 색인(p. 498-501) 수록

기금정보  

상명대학교 2019년도 교내연구비 지원으로 발간되었음

일반주제명  

서비스 마케팅

키워드  

마케팅 마케팅전략 서비스마케팅

가격  

\32000

Control Number  

bwcl:114122

책소개  

고객을 위한 가치는 고객에 의해서 만들어진 관계, 그리고 부분적으로는 고객과 공급자 혹은 서비스제공자 간의 상호작용에서 만들어진 관계를 통해서 창출되는 것이다. 이 때문에 서비스마케팅에서의 주안점은 제품이나 서비스 같은 자원에 있는 것이 아니라 고객 가치를 담아내는 과정에 맞추어져 있다고 이야기하는 것이다.

이 책은 총 3부(part)로 구성되어 있다. 1부에서는 서비스 개념, 서비스와 소비자행동 그리고 서비스마케팅의 기초를 고찰함으로써 서비스마케팅에 대해서 전반적으로 개관하고자 하였다. 2부에서는 서비스 품질, 갭분석 모형, 고객 만족, 서비스 실패 및 복구전략, 그리고 고객 유지를 살펴봄으로써 서비스를 제공할 때 평가기준과 개선사항에 대한 이해를 돕는 데 주력하였다.