자료유형  

 동서단행본

ISBN  

9788950910662 03320

언어부호  

본문언어 - kor

DDC  

658.8342-22

청구기호  

658.8342 ㅇ818ㄱ

저자명  

이유재

서명/저자  

(고객만족을 넘어) 고객가치를 경영하라 / 이유재 ; 허태학 공저

발행사항  

서울 : 21세기북스, 2008

형태사항  

288p : 삽도 ; 23cm

키워드  

고객만족 고객가치 고객만족경영 마케팅

기타저자  

허태학

가격  

기증\13000

Control Number  

bwcl:89453

책소개  

고객만족경영을 넘어선 고객가치경영의 큰 그림!

현재 대부분의 기업들은 고객만족을 강조하면서 고객만족경영 체제를 도입하고 있다. 그러나 너무 많은 기업들이 외치다 보니 고객만족이 더 이상 차별화가 되지 않고 필수적인 요소가 되었다. 이런 상황에서 고객만족을 넘어서고 다른 기업과 차별화를 둘 수 있는 방법을 무엇이 있을까? 저자는 고객가치경영에서 그 해답을 찾았다.

『고객가치를 경영하라』는 시장이 직면한 차별화 부족의 문제 해결을 고객만족을 뛰어넘는 철저한 고객가치경영 체제에 있다고 강조하면서, 고객가치경영의 의미와 개념 설명, 다양한 전략 등을 설명한다. 그리고 기업의 궁극적인 목적이자 성공 원리인 고객관계관리 측면에서 큰 그림을 그려 변화하는 현대사회에 일등 경영을 펼칠 수 있도록 돕는다.

특히 기업이 고객을 위해 가치를 제공하는 고객을 위한 가치(Value for customers), 고객이 지니고 있는 가치인 고객의 가치(Value of customers), 고객이 기업과의 관계에서 스스로 창출하게 되는 고객에 의한 가치(Value by customers) 등 3가지로 그 동안 혼란스럽게 사용되어 온 고객가치의 의미를 명쾌하게 정리한 점이 눈에 띈다.