자료유형  

 동서단행본

ISBN  

9788997428748 93320

언어부호  

본문언어 - kor

DDC  

658.4-22

청구기호  

658.4 ㄱ781s

저자명  

김용진

서명/저자  

Servicovation : 서비스 중심의 비즈니스 모델 혁신 전략 / 김용진 지음

발행사항  

서울 : 율곡출판사, 2015

형태사항  

xvi, 286p : 삽도 ; 23cm

주기사항  

Servicovation은 Service + Innovation의 합성어임

서지주기  

참고문헌: p. 267-286

키워드  

서비스 경영전략

기타서명  

서비소베이션

가격  

기증\20000

Control Number  

bwcl:91388

책소개  

이 책에서 논의하고 있는 서비소베이션Servicovation이라는 개념과는 큰 차이를 보인다. 이 책에서 서비스는 내가 가진 역량을 활용해서 고객의 문제를 해결하는 것이고, 고객은 내가 문제를 해결해 드려야 하는 분들이라고 정의된다. 소비자는 단순히 내가 제공한 물건이나 서비스를 사서 소비하는 사람들이 아니라는 말이다. 따라서 서비소베이션의 첫 번째이자 마지막은 고객을 이해하는 것이다.