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SMAT 서비스경영자격. Module A : 비즈니스 커뮤니케이션
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김화연 | 박문각 | 2021
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2
디지털 고객은 무엇에 열광하는가
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장정빈 | 올림 | 2021
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(디지털 트랜스포메이션 시대의) 고객경험 서비스 디자인 씽킹
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김용세 | 생능출판 | 2020
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4
빅데이터는 어떻게 마케팅의 무기가 되는가
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윤미정 | 클라우드나인 | 2020
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CS leaders 관리사 : 적중모의고사 900제
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CS리더스관리연구소 | 시대고시기획 | 2020
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(고객만족을 위한) 서비스 경영론 = Service Management
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박오성 | 한올출판사 | 2020
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7
CS Leaders[관리사] : 한권으로 끝내기
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CS리더스관리연구소 | 시대고시기획 | 2020
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4차산업혁명과 CRM = The 4th industrial revolution customer relation management
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조준서 | HUiNE | 2019
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SMAT MODULE B 서비스마케팅·세일즈 : 서비스경영능력시험
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한국비서협회 부설 서비스교육원 | 시대고시기획 | 2018
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서비스경영자격 SMAT : Module B 서비스 마케팅.세일즈
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김화연 | 박문각 | 2019
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