자료유형  

 동서단행본

ISBN  

9788970504674 93320 : \21,000

DDC  

658.4063-22

청구기호  

658.812 ㄱ779ㄱ

저자명  

김용세

서명/저자  

(디지털 트랜스포메이션 시대의) 고객경험 서비스 디자인 씽킹 / 김용세 지음.

원서명  

[기타표제]2021년도 대한민국학술원 선정 교육부 우수학술도서

발행사항  

서울 : 생능출판, 2020

형태사항  

280 p. : 삽도 ; 25 cm.

서지주기  

참고문헌(p. 251-263)과 색인(p. 264-280)수록

입수처  

대한민국학술원 기증

일반주제명  

고객 서비스

일반주제명  

서비스(산업)

일반주제명  

서비스 마케팅

기타저자  

Kim Yong Se

가격  

\21000-(기증)

Control Number  

bwcl:118116

책소개  

본 저서는 서비스 디자인 씽킹을 통해 디지털 트랜스포메이션 시대의 고객 경험을 설계하고, 평가하고, 관리하는 가이드를 제시한다. 서비스 디자인 씽킹이란 디자인 씽킹 철학과 방법론을 서비스 지배 논리와 경험경제 시각을 바탕으로 하여 새로운 서비스와 고객 경험을 창출하는 전략으로 구체화한 것이다. 특히 디지털화에 기반한 고객경험 가치창출을 절실하게 필요로 하는 디지털 트랜스포메이션 시대의 메가 트렌드를 반영하여, 구체적이고 체계적인 고객경험 서비스 디자인 전략과 방법을 소개한다.

제조기업, 서비스기업 및 스타트업 기업의 CEO 및 경영전략 담당자에게 고객 경험과 서비스 본질에 대한 이해를 돈독하게 하고, 고객경험 서비스를 만들어 디지털 트랜스포이션 시대의 비즈니스 이노베이션 전략을 수립하는 가이드를 제시한다.