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서비스 인간관계론 : 서비스생산자와 고객의 관계
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차길수 | 大旺社 | 2011
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서비스 경영론
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최성용 | 三英社 | 2006
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현대서비스 운영관리
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최성용 | 三英社 | 2004
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빅데이터 게임화 전략과 만나다
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파하리아, 라자트 | 처음북스 | 2013
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판매직 콤펙트 : 판매직 사원을 위한 교육프로그램
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하오명 | 명진출판 | 1992
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중고자동차 매매서비스 표준화연구
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SMAT MODULE B 서비스마케팅·세일즈 : 서비스경영능력시험
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이제는 : 의식전환과 고객만족을 위한 실천사례
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한국이동통신 | 21세기북스 | 1994
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콜센터 매니저 = Certified call center manager
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한국콜센터산업정보연구소 | 시대고시기획 | 2012
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CRM의 이론과 사례 = Customer Relationship Management
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한국NCR CRM 컨설팅 그룹 | 한국능률협회 | 2000
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