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고객의 눈으로 보면 모든 것이 새롭다 : 고객지향 마케팅과 고객만족 경영
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이 철 | 이 철 | 1998
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CRM의 이론과 사례 = Customer Relationship Management
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한국NCR CRM 컨설팅 그룹 | 한국능률협회 | 2000
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최고의 고객 만들기
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셸턴, 켄 | 시아출판사 | 2001
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Customers are people... : the human touch
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McKean, John | John Wiley & Sons | 2002
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유통판매실무
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김봉관 | 형설출판사 | 2002
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맥킨지는 일하는 마인드가 다르다
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라지엘, 에단 | 김영사 | 2002
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맥킨지는 일하는 방식이 다르다
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라지엘, 에단 | 김영사 | 2002
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열광하는 팬
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블랜차드, 켄 | 21세기북스 | 2002
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이것이 고객서비스이다
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기업CS연구팀 | 현대미디어 | 2002
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중고자동차 매매서비스 표준화연구
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한국물류협회 | 산업자원부 기술표준원 | 2003
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