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능동적 로열티 경영을 위한 고객 로열티 관리방법 / 한국과학기술원 본 발명은 능동적 로열티 경영을 위한 고객 로열티 관리방법에 관한 것이다. 특히, IQS 및 SS 고객 만족도 설문 조사가 실시되는 환경 하에서 축적된 설문 결과에 대한 분석을 통하여 고객 로열티와 큰 상관관계를 보이고, 실제 관리했을 경우 효과적인 로열티 제고를 기대할 수 있는 중요 요인들을 선별 및 그러한 요인들의 로열티 제어 효과를 지수화하는 기술에 관한 것이다.본 발명에 의하면, 최상위 노드에 로열티 지표가 위치하는 계층 구조를 갖는 고객 만족 설문 조사 데이터를 이용하여 기간별 우량고객수를 집계하고 신규로열율을 추출하는 제 1단계와; 상기 제 1단계에서 집계한 기간별 누적 우량고객수의 변화 추이를 분석하여 기간별 유지율을 추출하는 제 2단계와; 상기 제 2단계의 결과를 이용하여 특정 시점의 단면 분석을 통해 평균 우량고객 생애주기와 생애주기 가치를 추출하는 제 3단계와; 고객 로열티 중요요인 선별 및 지수화를 위하여 주요인 분석을 통해 변동의 방향이 비슷한 설문 항목들을 함께 분류하는 데이터 리덕션이 이루어지는 제 4단계와; 상기 제 4단계의 결과로 나타난 주요인 분석에서 얻어진 각 주요인들 내에서 설문조사 최상위의 로열티 지표와 가장 큰 편상관계수를 보이는 대표설문을 경로분석을 통하여 추출하는 제 5단계와; 상기 제 5단계의 추출결과 대표설문의 만족도가 제고될 경우, 로열티 지표가 같이 상승하는 효과를 높은 로열티를 가진 우량 고객의 대표설문 만족도 분포분석을 통하여 정량화하는 제 6단계와; 상기 제 6단계에서의 대표설문의 만족도가 높아짐에 따라 로열티 지표의 분포의 변화를 관찰함으로써 대표설문의 로열티 제어 효과를 정량화하는 제 7단계와; 상기 제 7단계의 이전 기간에서 우량 또는 비우량으로 같은 군으로 분류되었던 고객들이 이후 기간에서 서로 다르게 전이해 나가는데 중요한 요인으로 작용한 것들을 선별하는 제 8단계를 포함하는 고객 로열티 관리방법을 제시한다. |
ScienceON '논문' 검색
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공공봉사동기(PSM)와 공공성이 국민과 정부에 대한 반응성에 미치는 영향: 공공기관 종사자들의 인식을 중심으로 한국인사행정학회 , 2014 ; Vol. 13 , Issue 3 |
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정보시스템 개발 품질경영 평가 : 국내 SI 업체를 중심으로 한국과학기술원 [테크노경영대학원] , 2004 ; 국내석사 , iii, 78p. |
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사유휴양림의 경영분석을 통한 활성화 방안 연구 : 학가산 우래 자연휴양림을 중심으로 국민대학교 대학원 , 2004 ; 국내석사 , vii, 89 p. |
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品質管理活動에 따른 企業의 競爭力 提高에 관한 硏究 명지대학교 대학원 , 1996 ; 국내석사 , iv, 60p. |
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기상데이터와 특허활동이 제품 주문량에 미치는 영향에 관한 연구 고려대학교 공학대학원 , 2018 ; 국내석사 , vi, 41장 |
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우리나라 企業文化 特性에 관한 硏究 : 財閥그룹에 대한 實證分析을 中心으로 동덕여자대학교 대학원 , 1997 ; 국내박사 , xiii, 196 p. |
| 7 |
빅데이터 기반 6시그마 방법론의 유효성 분석 : DX SS를 중심으로 고려사이버대학교 융합정보대학원 , 2024 ; 국내석사 , xiii, 196 p. |
| 8 |
공공기관 종사자들의 공공봉사동기(PSM)와 직무동기요인이 직무만족에 미치는 영향 이화여자대학교 대학원 , 2013 ; 국내박사 , vii, 205 p. |
| 9 |
기업의 지식관리시스템 구현전략에 관한 연구 한국과학기술원 , 1999 ; 국내석사 , x, 163 p. |
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뮤지컬 반복소비자의 특성과 선호 경향에 관한 연구 추계예술대학교 , 2010 ; 국내박사 , vi, 203 p. |
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해외 농업생산기지 구축을 위한 현지생산성 및 적응성 조사 등 기술적 판단을 위한 사전 조사 연구 , 서울대학교 , 2014 |
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측정표준 보급 및 기술지원 , 한국표준과학연구원 , 2013 |
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적화효과를 나타내는 친환경 식물추출물을 이용한 사과 노동력 절감 기술 개발 손태권 , 애플(주) , 2015 |
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농어촌 축산뇨오수, 생활오수의 유기물 및 질소/인 에너지 절감형 고도처리 기술개발 손태권 , 상지대학교 , 2003 |
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과수 병해충 발생생태 및 종합관리 기술 개발에 관한 연구 손태권 , 국립원예특작과학원 , 2012 |
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Beam Printing 기술을 적용한 기능성 및 심미성 향상 Stylish 패션 데님 제품 개발 손태권 , DYETEC연구원 , 2015 |