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능동적 로열티 경영을 위한 고객 로열티 관리방법 / 한국과학기술원 본 발명은 능동적 로열티 경영을 위한 고객 로열티 관리방법에 관한 것이다. 특히, IQS 및 SS 고객 만족도 설문 조사가 실시되는 환경 하에서 축적된 설문 결과에 대한 분석을 통하여 고객 로열티와 큰 상관관계를 보이고, 실제 관리했을 경우 효과적인 로열티 제고를 기대할 수 있는 중요 요인들을 선별 및 그러한 요인들의 로열티 제어 효과를 지수화하는 기술에 관한 것이다.본 발명에 의하면, 최상위 노드에 로열티 지표가 위치하는 계층 구조를 갖는 고객 만족 설문 조사 데이터를 이용하여 기간별 우량고객수를 집계하고 신규로열율을 추출하는 제 1단계와; 상기 제 1단계에서 집계한 기간별 누적 우량고객수의 변화 추이를 분석하여 기간별 유지율을 추출하는 제 2단계와; 상기 제 2단계의 결과를 이용하여 특정 시점의 단면 분석을 통해 평균 우량고객 생애주기와 생애주기 가치를 추출하는 제 3단계와; 고객 로열티 중요요인 선별 및 지수화를 위하여 주요인 분석을 통해 변동의 방향이 비슷한 설문 항목들을 함께 분류하는 데이터 리덕션이 이루어지는 제 4단계와; 상기 제 4단계의 결과로 나타난 주요인 분석에서 얻어진 각 주요인들 내에서 설문조사 최상위의 로열티 지표와 가장 큰 편상관계수를 보이는 대표설문을 경로분석을 통하여 추출하는 제 5단계와; 상기 제 5단계의 추출결과 대표설문의 만족도가 제고될 경우, 로열티 지표가 같이 상승하는 효과를 높은 로열티를 가진 우량 고객의 대표설문 만족도 분포분석을 통하여 정량화하는 제 6단계와; 상기 제 6단계에서의 대표설문의 만족도가 높아짐에 따라 로열티 지표의 분포의 변화를 관찰함으로써 대표설문의 로열티 제어 효과를 정량화하는 제 7단계와; 상기 제 7단계의 이전 기간에서 우량 또는 비우량으로 같은 군으로 분류되었던 고객들이 이후 기간에서 서로 다르게 전이해 나가는데 중요한 요인으로 작용한 것들을 선별하는 제 8단계를 포함하는 고객 로열티 관리방법을 제시한다. |
ScienceON '논문' 검색
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목포연안의 해양환경과 해조군집의 상관관계 목포대학교 산업대학원 , 2023 ; 국내석사 , |
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자동차 모의운전환경에서 Simulator Sickness의 정량화 기법 개발 및 분석에 관한 연구 漢陽大學校 大學院 , 1998 ; 국내박사 , vii, 149p. |
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광주천의 식물플랑크톤과 부착조류의 동태 全南大學校 大學院 , 2005 ; 국내석사 , 103p |
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남한을 통과한 스콜라인의 운동학적 및 역학적 구조: 2020년 5월 18일 사례 분석 경북대학교 대학원 , 2023 ; 국내석사 , vi, 78 p.. |
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주암호 조류 발생 양상과 변동요인에 관한 연구 조선대학교 대학원 , 2005 ; 국내석사 , vii, 62 p. |
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동복호 식물플랑크톤의 군집분석 전남대학교 대학원 , 2011 ; 국내박사 , 116 p. |
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요인분석을 이용한 오수천 수질변화에 대한 연구 전남대학교 산업대학원 , 2014 ; 국내석사 , 89 p. |
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양양 남대천 수질과 연어의 환경요인 연구 三尺大學校 産業大學院 , 2005 ; 국내석사 , v, 64p. |
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수치실험 및 주성분분석에 의한 진해만해역의 적조발생요인에 관한 연구 全南大學校 대학원 , 2009 ; 국내박사 , 167p |
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조만강 유역의 수질과 식물플랑크톤 군집의 생태학적 특성 인제대학교 , 2008 ; 국내석사 , viii, 63 p |
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환경변화에 따른 농업환경 모니터링 , 국립농업과학원 , 2013 |
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환경농업의 현장애로기술개발 최홍림 , 서울대학교 농업생명과학대학 , 1997 |
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해외 농업생산기지 구축을 위한 현지생산성 및 적응성 조사 등 기술적 판단을 위한 사전 조사 연구 최홍림 , 서울대학교 , 2014 |
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항우울제가 세로토닌 수송체 유전변이의 우울증상 발현에 미치는 후성학적 영향 연구 임신원 , 성균관대학교 , 2019 |
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하천의 수질인자 간 상호 역학관계 고찰 : 수소이온농도 변화에 따른 질산화 거동 강태구 , 성균관대학교 , 2018 |
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하구 환경 변화에 따른 돌말류 Stephanodiscus sp.의 우점과 대발생 원인 규명 강태구 , 목포해양대학교 , 2015 |
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프린팅 전자 시스템용 고성능 고분자 박막 소자의 광전 응답 특성을 이용한 신뢰성 분석 모델 및 시뮬레이션 툴 개발 및 응용 김대환 , 국민대학교 , 2016 |
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춘천 레고랜드 조성사업 관련 사전환경조사 이용석 , 강원도보건환경연구원 , 2014 |
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최고측정능력 평가방법 확립시행 송양섭 , 한국표준과학연구원 , 2000 |
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초기담수호의 영양상태가 하류하천 및 호수수질에 미치는 영향(III);용담호를 중심으로 이윤미 , 국립환경연구원 , 2003 |