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(NCS 기반 고객서비스 능력 향상을 위한) 고객응대실무
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서여주 | 백산 | 2019
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최고의 고객 만들기
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셸턴, 켄 | 시아출판사 | 2001
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(서비스 산업을 위한) 호스피탈리티 코칭
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시미즈 히토시 | 한국외식정보 | 2005
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네트웍 마케팅
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신동욱 | 신동욱 | 1996
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서비스 천재가 되는 기적의 대화법
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안미헌 | 다산북스 | 2004
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(1% 비즈니스 리더를 위한) 고품격 대화법 55
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안미헌 | 다산북스 | 2006
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販賣事典 : 解說과 實務用
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안태호 | 文佑社 | 1988
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설득의 배신 : 그들이 원한 건 설득이 아니라 공감이다
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앨런, 케빈 | RSG | 2012
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고객님, 여기서 이러시면 안 됩니다 : 진상 고객의 클레임에 대처하는 기술
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엔카와 사토루 | 팬덤북스 | 2015
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더 서비스 = (The) service : One chance, one happiness
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오세웅 | 새로운제안 | 2009
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