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서비스경영자격 SMAT : Module B 서비스 마케팅.세일즈
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김화연 | 박문각 | 2019
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CS Leaders[관리사] : 한권으로 끝내기
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CS리더스관리연구소 | 시대고시기획 | 2018
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(고객서비스 능력 향상을 위한) 고객응대실무
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백지연 | 한올 | 2019
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(NCS 기반 고객서비스 능력 향상을 위한) 고객응대실무
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서여주 | 백산 | 2019
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탁월함의 함정 - [전자책]
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모즈비, 데이비드 | 북이십일:21세기북스(서울 | 2006
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(2주 벼락치기)CS Leaders 관리사 : 2주 벼락치기
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이현정 | 신지원 | 2018
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고객님, 여기서 이러시면 안 됩니다 : 진상 고객의 클레임에 대처하는 기술
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엔카와 사토루 | 팬덤북스 | 2015
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배려를 파는 가게
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블랜차드, 켄 | 한국경제신문사한경비피 | 2017
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고객서비스실무
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박혜정 | 백산출판사 | 2015
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고객중시의 비즈니스 모델링 : 새로운 비즈니스 모델 걱정없다
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김성희 | 청람 | 2014
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