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콜센터운영 실무노하우와 활용사례 : 국내최초로 콜센터아웃소싱전문회사가 엮은 운영지침서
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그린CS | 한국생산성본부 | 2011
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콜센터상담 성공노하우와 비전설계
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그린CS | 한국생산성본부 | 2011
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3
(비지니스맨의 성공지침서) 고객을 확대하라
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기업문화 정보뱅크 | 문예마당 | 1994
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4
이것이 고객서비스이다
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기업CS연구팀 | 현대미디어 | 2002
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5
고객중시의 비즈니스 모델링 : 새로운 비즈니스 모델 걱정없다
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김성희 | 청람 | 2014
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기네스 기록 보유자 판매왕 김연중의 고객의 마음뚫기
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김연중 | 명진출판 | 1994
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기네스 기록 보유자 판매왕 김연중의 고객의 마음뚫기
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김연중 | 명진출판 | 1994
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(디지털 트랜스포메이션 시대의) 고객경험 서비스 디자인 씽킹
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김용세 | 생능출판 | 2020
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9
서비스경영자격 SMAT : Module B 서비스 마케팅.세일즈
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김화연 | 박문각 | 2019
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SMAT 서비스경영자격. Module A : 비즈니스 커뮤니케이션
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김화연 | 박문각 | 2021
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