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서비스 경영론
서비스 경영론
최성용 | 三英社 | 2006
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(1% 비즈니스 리더를 위한) 고품격 대화법 55
(1% 비즈니스 리더를 위한) 고품격 대화법 55
안미헌 | 다산북스 | 2006
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더 서비스 = (The) service : One chance, one happiness
더 서비스 = (The) service : One chance, one happiness
오세웅 | 새로운제안 | 2009
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보이지 않는 뿌리 : 마케팅 전략 수립의 전술적 사고
보이지 않는 뿌리 : 마케팅 전략 수립의 전술적 사고
홍성태 | 博英社 | 2009
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서비스 인간관계론 : 서비스생산자와 고객의 관계
서비스 인간관계론 : 서비스생산자와 고객의 관계
차길수 | 大旺社 | 2011
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콜센터운영 실무노하우와 활용사례 : 국내최초로 콜센터아웃소싱전문회사가 엮은 운영지침서
콜센터운영 실무노하우와 활용사례 : 국내최초로 콜센터아웃소싱전문회사가 엮은 운영지침서
그린CS | 한국생산성본부 | 2011
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콜센터상담 성공노하우와 비전설계
콜센터상담 성공노하우와 비전설계
그린CS | 한국생산성본부 | 2011
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설득의 배신 : 그들이 원한 건 설득이 아니라 공감이다
설득의 배신 : 그들이 원한 건 설득이 아니라 공감이다
앨런, 케빈 | RSG | 2012
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콜센터 매니저 = Certified call center manager
콜센터 매니저 = Certified call center manager
한국콜센터산업정보연구소 | 시대고시기획 | 2012
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서비스 슈퍼스타 : 고객만족을 위한 최고의 서비스
서비스 슈퍼스타 : 고객만족을 위한 최고의 서비스
전길희 | 아비아북스 | 2012
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