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콜센터 매니저 = Certified call center manager
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한국콜센터산업정보연구소 | 시대고시기획 | 2012
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서비스 슈퍼스타 : 고객만족을 위한 최고의 서비스
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전길희 | 아비아북스 | 2012
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설득의 배신 : 그들이 원한 건 설득이 아니라 공감이다
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앨런, 케빈 | RSG | 2012
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빅데이터 게임화 전략과 만나다
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파하리아, 라자트 | 처음북스 | 2013
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고객중시의 비즈니스 모델링 : 새로운 비즈니스 모델 걱정없다
고객중시의 비즈니스 모델링 : 새로운 비즈니스 모델 걱정없다
김성희 | 청람 | 2014
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고객서비스실무
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박혜정 | 백산출판사 | 2015
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고객님, 여기서 이러시면 안 됩니다 : 진상 고객의 클레임에 대처하는 기술
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엔카와 사토루 | 팬덤북스 | 2015
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(SMAT) 서비스경영자격 : Module A : 비즈니스 커뮤니케이션
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윤세남 | 박문각 | 2015
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(SMAT) 서비스경영자격 : Module B : 서비스 마케팅ㆍ세일즈
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윤세남 | 박문각 | 2016
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(SMAT) 서비스경영자격 : Module C : 서비스 운영전략
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윤세남 | 박문각 | 2016
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